旅行社内部培训课件下载.pptVIP

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旅行社内部培训课件;第一章;旅行社的核心业务与市场现状;旅行社主要岗位介绍;旅行社服务流程全景图;团队协作流程可视化;第二章;旅游产品介绍与客户需求分析;预订流程与注意事项;案例演练:客户咨询模拟对话;专业客户接待场景;第三章;导游岗位职责详解;机场接待流程与注意事项;酒店入住与团队登记实操;现场协调与突发事件应对;导游带团服务现场;第四章;旅游线路规划原则;行程编写规范与注意事项;案例分析:经典线路设计示范;旅游线路可视化呈现;第五章;优质客户服务标准;投诉处理流程与技巧;售后服务与客户关系维护;客户满意度体现;第六章;角色扮演与情景模拟;培训总结与未来展望

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