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跨境电商2025年退换货物流服务配送协议

鉴于双方（以下简称“发货方”和“承运方”）有意建立合作关系，就跨境电子商务活动中退换货物流服务的配送环节相关事宜，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“跨境电商”指通过互联网进行的跨越国境的货物买卖活动。

1.2“退换货”指在跨境电商活动中，因商品质量问题、描述不符、尺寸不合适等原因，买方或发货方要求退回或更换商品的行为。

1.3“物流服务”指本协议约定的，围绕退换货商品所提供的揽收、国内运输、国际运输（进境和出境）、清关、末端派送及相关信息追踪等服务。

1.4“配送”特指在本协议范围内，对退换货商品进行的上述物流服务中的运输和派送环节。

1.5“协议双方”指本协议的发起新增方（发货方）和接受服务的承运方（承运方）。

1.6“包裹”指在物流服务过程中涉及的退换货商品及其包装物。

1.7“商品”指通过跨境电商售出的货物及其相关权益。

1.8“海关”指商品进出口所涉及的国家或地区海关管理机构。

1.9“相关法律法规”指适用于本协议签订、履行及争议解决的中华人民共和国及其他有关国家或地区的法律、法规、规章和规范性文件。

第二条适用范围

2.1本协议适用于协议双方就跨境电商退换货物流服务配送环节的合作事宜。

2.2本协议适用的地域范围包括但不限于[具体国家或地区列表]。

2.3本协议适用的服务范围包括发货方委托承运方处理的，符合本协议约定的退换货包裹的物流配送服务。

2.4本协议有效期限自[起始日期]起至[终止日期]止。

第三条服务内容与标准

3.1发货方/平台方（以下简称“委托方”）根据业务需要，向承运方/配送方（以下简称“服务方”）提出退换货物流服务需求。

3.2服务内容具体包括：

3.2.1“揽收服务”：服务方根据委托方要求，在指定区域或约定时间上门揽收待退回或待补发的包裹。揽收时效要求为自约定时间起[具体小时数]小时内完成。特殊情况需另行协商。

3.2.2“国内运输”：退回包裹由服务方负责从揽收地运至指定的国内处理地点（如仓库、客服中心）。运输时效要求为自揽收完成日起[具体天数]个工作日内送达。补发包裹由服务方负责从指定仓库/发货点运至收件人地址。国际运输（进境）时效根据选择的运输方式预计为[具体天数]至[具体天数]个工作日。国际运输（出境）时效根据选择的运输方式预计为[具体天数]至[具体天数]个工作日。

3.2.3“清关服务”：服务方负责办理退换货包裹相关的进出境海关手续。涉及的关税、增值税等税费，除另有约定外，由[约定承担方，如：委托方承担退回商品税费，服务方承担补发商品税费，或根据实际交易约定]承担。服务方应提供必要的协助以保障清关顺利进行。

3.2.4“末端派送”：退回包裹送达至[指定的国内处理地点]。补发包裹按照客户提供的地址进行派送，要求在包裹抵达目的国后[具体天数]个工作日内完成派送，并需获得客户有效签收。

3.2.5“信息追踪”：服务方应提供全程物流信息追踪服务，委托方可通过指定系统或联系方式查询包裹状态，服务方应保证信息的及时更新和基本准确性。

3.3服务标准：

3.3.1时效保证：服务方应严格按照本协议第三条第3.2.2款及3.2.4款约定的时效要求提供服务，延迟履行可能面临[约定违约责任，如：延迟赔偿金]。

3.3.2货物安全：服务方应对运输过程中包裹的完好性负责，承运方通常对运输途中的灭失或损坏承担[约定责任，如：保价金额内或特定比例内的责任]，具体以保价协议或保险条款为准。因不可抗力、货物自身缺陷、收件人原因造成的损失，服务方不承担责任。

3.3.3异常处理：如发生包裹丢失、严重破损、信息错误或严重延误等情况，服务方应在[具体小时数]小时内通知委托方，并积极配合调查处理，按照约定承担相应责任。

第四条双方权利与义务

4.1委托方权利与义务：

4.1.1权利：有权要求服务方按照协议约定提供服务；有权获取物流信息；对服务过程中的违约或侵权行为，有权要求赔偿。

4.1.2义务：及时准确提交退换货申请及相关单证；按约定提供待退/待换货商品；配合服务方进行揽收操作；承担协议约定由委托方承担的费用；确保退回商品符合基本回收条件。

4.2服务方权利与义务：

4.2.1权利：有权按照协议约定收取服务费用；有权要求委托方提供必要的服务信息及操作便利；对因委托方原因或不可抗力造成的损失，有权拒绝或按约定比例免除责任。

4.2.2义务：按照协议约定提供揽收、国内运输、国际运输、清关、派送等服务；确保运输过程中