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CONTENTS目录山东省信访条例概述信访人的权利与义务信访工作机构职责信访程序与方式法律责任与救济途径条例的实施与监督

01山东省信访条例概述

条例的制定背景01随着经济社会快速发展，山东省面临的社会矛盾和问题日益增多，需要规范信访行为。02信访是党和政府联系群众的重要渠道，山东省制定条例以保障群众合法权益，维护社会稳定。03山东省在长期的信访实践中积累了丰富的经验，条例的制定是对这些经验的系统总结和法律化。社会矛盾的增多信访工作的重要性历史经验的总结

条例的主要内容信访人的权利和义务明确信访人提出诉求的权利，同时规定了信访人应遵守的义务，如不得捏造事实、不得扰乱秩序。法律责任对违反条例规定的行为，明确了相应的法律责任，包括行政责任和刑事责任。信访工作机构的职责信访事项的处理程序规定了信访工作机构在接收、登记、转送、督办信访事项等方面的具体职责和工作流程。详细阐述了信访事项从受理到办结的全过程，包括调查、处理、回复等环节的具体操作规范。

条例的法律效力山东省信访条例在不违反国家法律的前提下制定，是国家法律在地方的具体应用和补充。条例与国家法律的关系03该条例适用于山东省行政区域内的信访活动，为处理信访事项提供了法律依据和操作规范。条例的适用范围02山东省信访条例作为地方性法规，具有法律约束力，对山东省内信访活动具有指导和规范作用。条例的法律地位01

02信访人的权利与义务

信访人的权利申诉权知情权0103信访人对处理结果不满意时，有权依法向上级机关或有关部门提出申诉。信访人有权了解信访事项的处理进度和结果，相关部门应提供必要的信息。02信访人在提交信访事项时，有权充分陈述自己的意见和理由，不受无理限制。陈述权

信访人的义务信访人应依照国家法律法规和相关政策进行信访，不得捏造事实、诬告陷害他人。依法信访信访人在提交信访材料时，必须保证所提供信息的真实性，不得提供虚假材料。提供真实信息信访人在信访过程中应遵守公共秩序，不得扰乱机关单位的正常工作秩序。遵守信访秩序信访人应尊重接待人员，不得使用侮辱性语言或进行人身攻击，保持文明信访。尊重工作人员

权利与义务的平衡信访人有权依法表达诉求，但同时必须遵守国家法律法规，不得采取非法手段。依法信访0102信访人在反映问题时应提供真实信息，不得捏造事实或提供虚假材料，以维护信访秩序。诚实守信03信访人在行使自己权利的同时，应尊重他人合法权益，不得损害他人名誉、隐私等权利。尊重他人权利

03信访工作机构职责

接待与受理山东省信访条例规定，信访工作机构应设立专门接待窗口，按照流程接待来访者，记录并受理信访事项。信访接待流程根据信访内容的不同，信访工作机构需对事项进行分类，按照紧急程度和性质指派给相应部门处理。信访事项的分类处理在接待过程中，工作人员需明确告知信访人其权利和义务，包括申诉、复议等法律途径。信访人的权利告知信访工作机构必须在规定时限内对信访事项进行受理，并向信访人出具受理通知书。信访事项的受理时限

调查与处理信访工作机构负责对信访事项进行详细调查，确保了解事实真相，为公正处理打下基础。01信访事项的调查根据调查结果，信访工作机构需对信访人的合理诉求提出解决方案，并及时反馈处理结果。02处理信访人的诉求对于涉及多部门的复杂信访事项，信访工作机构应协调相关部门共同研究，确保问题得到有效解决。03协调相关部门

信息反馈与沟通信访工作机构负责接收群众的信访事项，并进行详细登记，确保每件信访都有记录可查。信访事项的接收与登记01根据信访内容的不同，信访工作机构将信访事项进行分类，以便于更高效地进行后续处理。信访事项的分类处理02信访工作机构需建立有效的反馈机制，确保信访人能够及时了解其信访事项的处理进度和结果。信访结果的反馈机制03信访工作机构应定期与信访人沟通，了解情况变化，并对已处理的信访事项进行回访，确保问题得到妥善解决。定期沟通与回访04

04信访程序与方式

书面信访程序提交书面材料信访人需按照规定格式提交书面信访材料，包括信访事项、事实和理由等。信访结果的反馈信访机关在法定期限内，将处理结果或进展以书面形式反馈给信访人。信访材料的接收与登记信访事项的审查信访机关接收书面材料后，进行登记，并出具书面回执，确认收到信访事项。信访机关对收到的书面材料进行审查，确定是否符合受理条件，并作出相应处理。

网络信访方式山东省政府官方网站设有信访平台，公民可通过填写电子表格提交信访事项。官方网站信访平台通过官方指定的电子邮箱发送信访信件，实现快速沟通和信息传递。电子邮件信访利用智能手机应用，如“山东信访”APP，方便快捷地提交信访请求和查询处理进度。移动应用信访服务通过政府官方微博、微信等社交媒体账号，进行信访咨询和问题反映。社交媒体互动

信访事项的处