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2025年学历类自考公关心理学-网络经济与企业管理参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、消费者行为模型中，AIDA模型强调的四个阶段依次是？

A.注意-兴趣-欲望-行动

B.认知-情感-态度-行为

C.注意-兴趣-欲望-行动

D.认知-兴趣-行动-忠诚

2、网络经济中，企业制定4P营销策略时，“P”指代产品、价格、渠道和？

A.渠道

B.推广

C.人员

D.过程

3、危机公关处理流程中，关键阶段是？

A.危机预防

B.信息发布

C.内部沟通

D.后续改进

4、动机理论中，将行为归因于外部环境的是？

A.自我效能理论

B.计划行为理论

C.归因理论

D.社会学习理论

5、用户生成内容（UGC）对企业的价值主要体现为？

A.降低生产成本

B.提升品牌信任度

C.增加市场份额

D.优化供应链管理

6、数据隐私保护中的“最小必要原则”要求？

A.收集所有可能数据

B.仅收集明确授权信息

C.定期更新用户数据

D.使用匿名化处理

7、心理账户理论揭示消费者行为中的？

A.价格敏感度差异

B.风险规避倾向

C.账户分类决策

D.促销响应模式

8、品牌忠诚度形成的核心要素是？

A.价格优惠

B.重复购买体验

C.社交媒体曝光

D.广告投放频率

9、行为经济学中的“锚定效应”指？

A.过去价格影响当前决策

B.平均价格作为参照基准

C.消费者忽视风险因素

D.价格变动引发冲动购买

10、社交媒体情绪传播中，关键传播节点是？

A.普通用户

B.KOL（关键意见领袖）

C.媒体机构

D.政府部门

11、根据网络经济环境下的消费者行为理论，以下哪种行为模式最符合心理账户理论的核心观点？

A.消费者会严格区分不同资金用途，避免跨账户消费

B.消费者倾向于将小额支出视为心理损耗

C.消费者会根据情感价值而非实际价值评估商品

D.消费者会为特定目的预留预算，但缺乏长期规划

12、网络舆情危机处理中，企业应如何在黄金四小时内采取关键行动？

A.立即删除所有相关负面信息

B.发布官方声明并承诺全面调查

C.转移话题至行业政策解读

D.要求第三方机构出具权威报告

13、变革型领导在企业管理中的核心作用是？

A.通过严格绩效考核提升效率

B.激发员工内在成长动力

C.建立标准化操作流程

D.完善薪酬福利制度

14、企业社会责任（CSR）项目设计时，最需要关注的心理学维度是？

A.公众对品牌的认知度

B.消费者的道德感知与情感认同

C.行业竞争格局

D.供应链成本控制

15、在线沟通中，首因效应最可能影响用户的？

A.对服务流程的后续改进建议

B.对企业专业度的整体判断

C.对促销优惠的敏感度

D.对客服人员的外貌评价

16、消费者决策过程中，确认偏误最可能导致？

A.过度依赖专家推荐

B.主动收集相反观点

C.拒绝与原有认知冲突的信息

D.按计划执行购物清单

17、企业数据隐私保护策略中，最小必要原则的心理学依据是？

A.消费者对个人信息安全的普遍担忧

B.社会交换理论的互惠心理

C.从众心理的群体影响

D.损失厌恶的心理特性

18、客户关系管理（CRM）系统中，情感账户模型主要用于？

A.分析客户消费金额分布

B.记录客户投诉处理时效

C.量化客户忠诚度价值

D.计算客户生命周期成本

19、社交媒体营销中，峰终定律最适用于设计？

A.产品的功能参数说明

B.线上活动的规则流程

C.用户参与体验的关键节点

D.广告投放的时间频率

20、网络经济环境下，企业领导力培养中需特别重视？

A.传统层级管理能力

B.数字化工具应用水平

C.跨部门协调技巧

D.财务报表分析能力

21、网络经济环境下，企业公关策略最核心的调整方向是什么？

A.增加线下活动预算

B.强化品牌年轻化与数据驱动传播

C.提高高管个人社交媒体活跃度

D.扩大传统媒体投放规模

22、用户生成内容（UGC）在社交媒体运营中的主要作用是？

A.降低企业内容生产成本

B.建立用户信任与情感共鸣

C.提升搜索引擎优化（SEO）效果

D.完全替代专业内容团队

23、企业数字化转型中，公关部门最需优先建设的数字能力是？

A.实体活动策划能力

B.大数据舆情分析能力

C.传统媒体关系维护

D.线下渠道库存管理

24、以下哪项是危机公关黄金4小时原则的关键环节？

A.