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【自查报告】2025年供电所优质服务自查报告（3篇）

供电所优质服务自查报告（一）

为深入贯彻落实公司关于提升供电服务质量的相关要求，全面提高供电所优质服务水平，切实满足客户用电需求，我供电所在2025年持续强化服务意识，积极开展优质服务自查工作。现将自查情况报告如下：

一、自查工作开展情况

为确保自查工作取得实效，我供电所成立了以所长为组长的优质服务自查工作小组，制定了详细的自查方案，明确了自查内容、方法和时间节点。自查工作涵盖了供电服务的各个环节，包括营业厅服务、故障抢修、电费抄核收、业扩报装等。

通过查阅资料、现场检查、客户回访等方式，对供电所的服务质量进行了全面深入的检查。共查阅各类服务记录[X]份，现场检查营业厅[X]次、供电设备[X]处，回访客户[X]户。

二、优质服务工作现状

1.营业厅服务：营业厅环境整洁明亮，布局合理，设置了客户休息区、业务办理区、缴费区等功能区域，为客户提供了舒适的办事环境。工作人员着装整齐，服务态度热情，严格遵守服务规范，能够及时、准确地为客户办理各项业务。业务办理平均时长较去年缩短了[X]%，客户满意度达到了[X]%。

2.故障抢修：建立了完善的故障抢修应急机制，配备了充足的抢修人员和抢修设备，确保在接到故障报修后能够迅速响应。抢修人员严格执行抢修流程，快速到达故障现场，及时恢复供电。故障平均修复时间较去年缩短了[X]小时，故障抢修及时率达到了[X]%。

3.电费抄核收：采用先进的抄表技术，提高了抄表的准确性和及时性。电费核算严格按照规定流程进行，确保电费计算准确无误。通过多种缴费渠道，方便客户缴费，缴费成功率达到了[X]%。同时，加强了电费回收管理，电费回收率达到了[X]%。

4.业扩报装：优化了业扩报装流程，减少了中间环节，提高了报装效率。实行客户经理负责制，为客户提供全程跟踪服务。业扩报装平均时长较去年缩短了[X]天，客户满意度达到了[X]%。

三、存在的问题

1.服务意识有待进一步提高：部分员工对优质服务的重要性认识不足，缺乏主动服务意识，在服务过程中存在态度生硬、推诿扯皮等现象。例如，在处理客户咨询和投诉时，个别员工没有及时给予客户满意的答复，导致客户不满。

2.服务技能水平参差不齐：由于员工年龄结构和知识层次的差异，部分员工的业务技能水平较低，不能熟练掌握新的服务规范和业务流程。在处理一些复杂的业务问题时，存在处理不及时、不准确的情况，影响了服务质量。

3.故障抢修协调机制不够完善：在故障抢修过程中，各部门之间的协调配合不够紧密，存在信息沟通不畅、资源调配不及时等问题。例如，在一些大型故障抢修时，物资供应部门不能及时提供所需的抢修物资，导致抢修时间延长。

4.客户沟通与互动不足：与客户的沟通渠道相对单一，主要以电话和营业厅现场沟通为主，缺乏有效的线上沟通渠道。对客户的用电需求和意见建议了解不够深入，不能及时根据客户需求调整服务策略。

四、改进措施

1.加强服务意识培训：定期组织员工开展优质服务培训，通过案例分析、角色扮演等方式，提高员工对优质服务的认识和理解，增强员工的主动服务意识。建立服务质量监督考核机制，对服务态度不好、客户投诉较多的员工进行严肃处理。

2.提升员工服务技能水平：制定详细的员工培训计划，针对不同岗位和业务需求，开展针对性的培训。邀请专家进行授课，组织员工参加技能竞赛和业务交流活动，提高员工的业务技能水平。同时，建立员工技能提升激励机制，对技能水平提升较快的员工给予奖励。

3.完善故障抢修协调机制：建立健全故障抢修协调工作制度，明确各部门在故障抢修中的职责和分工。加强部门之间的信息沟通和协调配合，建立故障抢修信息共享平台，及时掌握故障抢修进展情况。优化物资供应流程，确保抢修物资能够及时供应。

4.加强客户沟通与互动：拓宽客户沟通渠道，建立微信公众号、手机APP等线上沟通平台，及时发布供电信息和服务动态，方便客户查询和反馈。定期开展客户满意度调查，深入了解客户的用电需求和意见建议，根据客户反馈及时调整服务策略，提高客户满意度。

五、下一步工作计划

1.持续开展优质服务自查工作，建立长效的自查机制，定期对供电所的服务质量进行检查和评估，及时发现问题并加以解决。

2.进一步优化服务流程，提高服务效率。加强对业扩报装、故障抢修等关键业务流程的优化和改进，减少客户等待时间。

3.加大科技创新力度，引入先进的服务技术和管理系统，提高供电所的智能化服务水平。例如，推广智能电表、在线缴费等业务，为客户提供更加便捷的服务。

4.加强与客户的合作与互动，开展形式多样的客户活动，如用电安全宣传、节能知识讲座等，增强客户的用电安全意识和节能意识，建立良好的客户关系。

供电所优质服务自查报告（二）

2025年，我供电所在公司的正确领导下，始终坚持“人民