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2025年客服接待服务模拟卷.docx

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    2025年客服接待服务模拟卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题1分，共20分）

    1.客服接待人员着装时应遵循的原则是____________。

    A.新潮时尚，展现个性

    B.干净整洁，符合公司规范

    C.佩戴过多饰品，吸引注意

    D.穿着舒适，无需考虑形象

    2.当客户在电话中表达强烈不满时，客服人员首先应该采取的措施是____________。

    A.立即打断，解释公司政策

    B.倾听客户抱怨，表示理解

    C.转接上级领导，避免冲突

    D.保持沉默，

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