加油作业人员操作规范指南.ppt

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2026-01-04 发布于江西
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客户服务标准流程08规范化服务用语清晰询问请问您需要加注几号油品？加满还是定量加注？，待客户答复后需复述确认，如好的，95#汽油加满，请您稍等。报价时需说明当前油价和优惠活动。油品确认流程使用您好，欢迎光临XX加油站！作为开场白，配合微笑和适度鞠躬（15度），确保语气亲切自然。对熟客可添加张先生/女士等个性化称呼，体现服务温度。标准问候语发现未熄火/使用手机等情况时，应上前一步说为了您的安全，请您熄火加油/移步站外接听电话，配合手掌平举的规范手势，避免使用命令式语气。安全提示用语遇到塑料桶等非标容器时，需说明根据安全规定，我们需要使用专用金属容器中转，请您谅解，同时提供免费中