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跨境电商海外仓2025年客户服务合同

鉴于双方（以下简称“客户”和“服务商”）基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就客户委托服务商提供跨境电商海外仓服务事宜，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务内容与范围

1.1服务地点：服务商在[具体海外仓城市/国家]提供仓储服务。

1.2仓储类型：[例如：第三方海外仓/合作FBA仓库]。

1.3服务范围包括：

a.商品入库服务：接收客户委托存储的商品，进行卸货、质检（标准为[具体标准，如破损率低于X%]）、分类、上架入库等服务。客户需确保所存商品符合当地法律法规及海关要求，并提前提供必要的商品资质文件。

b.商品存储服务：为客户存储商品，标准存储期为[例如：30]天，超出部分按[具体标准]收费。客户需按时续存或提取商品。

c.订单处理服务：根据客户下达的订单信息，进行商品拣选、复核、打包、贴标（包括物流标签和客户自定义标签）等操作。

d.物流配送服务：将处理完毕的商品通过[具体物流渠道，如合作快递公司/头程货代]发往客户指定买家地址。标准头程运输时效为[例如：X]工作日到达海外仓，尾程派送时效由客户选择[具体选项，如快递公司A时效为Y天]。

e.客户可选择额外增值服务，包括但不限于：入库前深度质检、协助处理退货换货流程、提供库存管理咨询等，具体服务内容及费用另行协商。

第二条双方权利与义务

2.1客户权利与义务：

a.有权要求服务商按照合同约定提供服务，并监督服务质量。

b.有权获取准确、及时的库存信息、订单处理状态及物流追踪信息。

c.应按照约定向服务商提供准确的商品信息、图片、SKU设置、以及必要的销售平台资质、商品合规证明文件等。

d.应保证所委托存储的商品不违反任何国家或地区的法律、法规、海关规定，不侵犯任何第三方知识产权或其他合法权益。

e.应按时足额支付合同约定的各项服务费用。

f.应按照服务商的操作指引和时间要求下达订单处理指令。

g.应配合服务商进行商品质量检查、退换货处理等工作。

2.2服务商权利与义务：

a.有权按照合同约定向客户收取服务费用。

b.应按照合同约定及标准操作流程，勤勉、尽责地为客户提供仓储、订单处理、物流配送等服务。

c.应确保库内环境符合标准，采取合理措施保护客户商品的安全，努力降低货损风险，但无法完全避免的意外损失（如自然灾害）除外。

d.应保证为客户提供准确、及时的库存数据，并按约定方式提供订单处理报告、物流追踪信息等。

e.应对在服务过程中接触到的客户商业秘密、商品信息等承担保密义务，非经客户书面同意，不得向任何第三方泄露。

f.应配合客户进行库存盘点、商品核对等工作。

g.应及时通知客户可能影响服务提供的重要信息，如仓储容量限制、当地政策变化等。

第三条服务标准与质量保证

3.1服务时效：服务商承诺标准入库上架时效不超过[例如：2]个工作日；订单处理（从接收客户指令到发货出库）标准时效不超过[例如：1]个工作日；标准头程运输时效为[例如：X]工作日。具体时效可能根据商品特性、物流方式等因素调整，以服务商实际操作为准。

3.2商品完好：在正常的仓储、操作、装卸过程中，服务商保证商品破损率不超过[例如：0.5%]，超出部分按[具体标准]处理。因客户包装不当、商品本身特性或不可抗力造成的破损除外。

3.3订单准确：服务商保证订单拣选、打包、出库的准确率不低于[例如：99%]。

3.4数据准确：服务商提供的库存数据实时更新，确保客户可随时了解准确库存情况。

第四条费用结算与支付

4.1服务费用构成：

a.仓储费：按存储商品的实际天数计收，标准费率为[具体金额]/天/SKU或[具体金额]/天/立方。首月按实际天数整月计费，次月起按[例如：30]天周期计费。

b.订单处理费：按处理订单数量计收，费率为[具体金额]/订单。

c.物流费：头程运费由[双方约定，如客户承担/服务商承担/根据目的地协商]；尾程运费根据客户选择的物流方式，按实际产生的运费结算，由[客户/服务商]承担。运费收取可采取预付或货到付款方式（根据服务商政策）。

d.增值服务费：如客户选用增值服务，按服务项目及标准收费。

4.2计费周期与结算：计费周期为[例如：月度]。每月[具体日期]前，服务商向客户提供上个周期的费用账单，客户应在收到账单后[例如：10]个工作日内确认并支付。

4.3支付方式：通过银行转账方式支付至服务商指定账户，账户信息如下：户名：[服务商账户名]，账号：[服务商银行账号]，开户行：[服务商开户行名称]。

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