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2025年在线旅游投诉解决合同协议

引言与背景

本合同协议旨在为在线旅游服务（以下简称“OaaS”）提供商与消费者（以下简称“投诉方”）之间建立一套公平、高效、透明的在线旅游投诉解决机制。随着在线旅游市场的持续发展与复杂化，为了更好地保护消费者权益，规范市场秩序，促进在线旅游行业的健康发展，特制定本协议。本协议将遵循公开、公平、公正、及时的原则，确保投诉得到妥善处理。

适用范围与定义

1.本协议适用于所有通过协议签署方认可的在线旅游平台购买旅游产品或服务的消费者与OaaS提供商之间的投诉。协议签署方包括但不限于具有代表性的在线旅游平台、旅游服务提供商（如旅行社、酒店、航空公司等）以及可能的第