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品质员工考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种工具常用于分析质量问题的原因？（）

A.检查表B.排列图C.因果图D.直方图

2.质量管理体系的建立不包括以下哪个阶段？（）

A.策划B.实施C.销售D.改进

3.产品质量特性不包括（）

A.性能B.寿命C.价格D.可靠性

4.质量控制的重点在于（）

A.防止差错B.质量策划C.质量改进D.质量保证

5.抽样检验中，样本的抽取应遵循（）

A.随意原则B.代表性原则C.方便原则D.以上都不对

6.全面质量管理的英文缩写是（）

A.TQMB.ISOC.QCCD.QC

7.以下哪项不是质量成本的构成部分？（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.广告成本

8.质量方针是由（）正式发布的。

A.质量经理B.高层管理者C.部门主管D.员工代表

9.控制图的主要作用是（）

A.查找原因B.发现异常波动C.制定标准D.分析数据

10.质量改进活动的基本程序是（）

A.PDCA循环B.PDSA循环C.PACD循环D.PDAS循环

答案：1.C2.C3.C4.A5.B6.A7.D8.B9.B10.A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系文件通常包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录

2.质量特性值的波动原因包括（）

A.人B.机C.料D.法E.环

3.质量改进的常用工具和技术有（）

A.头脑风暴法B.分层法C.散布图D.亲和图

4.质量检验的主要功能有（）

A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.报告功能

5.质量成本包括（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本

6.以下属于质量管理原则的有（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法

7.数据的类型有（）

A.计量值数据B.计数值数据C.平均值数据D.标准差值数据

8.质量计划的内容一般包括（）

A.质量目标B.采取的措施C.责任分工D.进度安排

9.质量体系审核的类型有（）

A.内部审核B.顾客审核C.第三方审核D.政府审核

10.统计过程控制的主要工具是（）

A.控制图B.直方图C.排列图D.检查表

答案：1.ABCD2.ABCDE3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABC10.AB

三、判断题（每题2分，共20分）

1.质量就是产品符合规定要求的程度。（）

2.质量管理体系文件一旦制定就不能更改。（）

3.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（）

4.抽样检验的结果一定能完全代表整批产品的质量。（）

5.质量方针应与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。（）

6.质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用。（）

7.控制图中出现连续上升的点链，说明生产过程处于稳定状态。（）

8.全面质量管理强调全员、全过程、全企业的质量管理。（）

9.质量检验就是对产品进行检验，不包括对原材料的检验。（）

10.质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。（）

答案：1.√2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述质量管理体系的八大原则。

答案：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

2.简述质量改进的一般步骤。

答案：明确问题、调查现状、分析问题原因、制定对策、实施对策、确认效果、防止再发生和标准化、总结。

3.质量检验的工作流程是什么？

答案：检验的准备、获取检测的样品、测量或试验、记录、比较和判定、确认和处置。

4.简述因果图的绘制步骤。

答案：明确要分析的质量问题；召集有关人员，共同讨论找出可能原因；将原因分类，按大、中、小原因，用箭线连接到质量问题主骨上；检查有无遗漏原因，完善因果图。