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石家庄网约车题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.遵守交通规则

B.按时上下客

C.随意变更路线

D.乘客要求变更目的地时同意

2.网约车平台公司在车辆和驾驶员管理中，以下哪项不是其责任？()

A.对驾驶员进行背景审查

B.监督驾驶员服务规范

C.负责车辆维修保养

D.保障乘客信息安全

3.乘客在使用网约车服务时，以下哪种情况可以申请退款？()

A.驾驶员未按时到达约定地点

B.车辆不符合约定标准

C.乘客主动取消订单

D.以上都是

4.网约车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，应该怎么做？()

A.忽略乘客要求

B.按照乘客要求执行

C.解释说明并拒绝

D.暴力拒绝

5.网约车平台公司对于驾驶员的考核标准不包括以下哪项？()

A.服务质量

B.安全驾驶记录

C.车辆状况

D.学历水平

6.乘客在网约车平台下单后，以下哪种情况可以申请修改订单？()

A.乘客临时有事需要取消订单

B.乘客想更改上车地点

C.驾驶员已接单但未到达约定地点

D.以上都不可以

7.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪种行为是不合法的？()

A.使用导航设备规划路线

B.在乘客同意的情况下抽烟

C.遵守交通信号灯行驶

D.使用手机进行通话

8.网约车平台公司在处理乘客投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.不予理睬乘客投诉

B.及时处理乘客投诉，给予反馈

C.要求乘客提供更多证据

D.将乘客投诉转嫁给驾驶员

9.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为可能被认定为服务不佳？()

A.驾驶员在行驶过程中保持车内清洁

B.驾驶员在接单后及时与乘客联系

C.驾驶员在乘客下车后未提供发票

D.驾驶员在服务过程中保持礼貌

10.乘客在网约车平台上支付费用时，以下哪种支付方式是安全的？()

A.使用未实名认证的支付工具

B.使用平台提供的官方支付通道

C.通过微信或支付宝转账给驾驶员

D.以上都不安全

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在接单后，以下哪些行为是正确的？()

A.及时与乘客联系确认行程

B.驾驶过程中与乘客聊天

C.按时到达约定地点

D.遵守交通规则安全驾驶

12.网约车平台公司在处理驾驶员投诉时，以下哪些做法是合适的？()

A.及时调查核实情况

B.私下解决不公开处理

C.公开透明处理问题

D.忽略驾驶员投诉

13.乘客在使用网约车服务时，以下哪些行为是不合适的？()

A.随意取消订单

B.无理要求驾驶员变更路线

C.在车内大声喧哗

D.使用手机支付车费

14.网约车平台公司对驾驶员的考核，以下哪些方面是重要的？()

A.驾驶员的服务态度

B.驾驶员的驾驶技能

C.驾驶员的违法记录

D.驾驶员的年龄

15.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应该立即停止服务？()

A.乘客有醉酒行为

B.遇到交通管制无法继续行驶

C.车辆出现故障无法继续行驶

D.乘客要求前往危险区域

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在服务过程中，应当穿着整洁、得体的工作服，佩戴公司统一发放的标识，以维护公司的形象。

17.根据相关规定，网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应当立即停车，并采取必要的急救措施，同时拨打急救电话。

18.网约车平台公司对驾驶员的考核周期通常为一个月，考核内容包括服务态度、驾驶技能和乘客评价等方面。

19.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应在规定的时间内到达乘客指定地点，超时未到达，乘客有权取消订单。

20.网约车平台公司应建立健全乘客投诉处理机制，对乘客的投诉应在一定期限内给予答复，并采取相应措施。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在行驶过程中，可以边开车边使用手机通话。()

A.正确B.错误

22.网约车平台公司可以随意调整驾驶员的抽成比例。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出无理要求，应当耐心解释并执行。()

A.正确B.错误

24.乘客在网约车平台上支付的金额，全部归网约车驾驶员所有。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在接到乘客订单后，可以不按照乘客指定的目的地行驶。()

A.