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收费员年终总结篇二

在过去的一年里,本人以务实、开拓、进取、创新的精神,在领导和同事们的关心、支持下,坚持学习,完善自我,在各方面严格要求自己,爱岗敬业、廉洁奉公,努力工作,争创佳绩.较好地完成了各项工作任务.现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：

第一、在思想政治方面,努力提高理论修养,认真学习“三个代表”重要思想、xxxx大和xxxx届四中全会精神,自觉用理论指导工作.拥护党的领导,遵纪守法,廉洁自律.

第二、在学习方面,做学习型员工.一年来,不但学习政治理论,还学习征费业务知识和相关的法律法规.向先进人物学习,向身边的好人好事学习,提高自己解决实际问题的能力.

第三、在服务态度方面,我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧.遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费.在工作的这段时间里,从来没有发生争吵的现象.

第四、在收费工作方面,在收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,能熟练掌握操作规程.现在随着旺季的到来,过往的车辆也逐渐增多,尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每心作良田耕不尽,善为至宝用无穷.我们应有纯洁的心灵,去积善为大众.就会获福无边.