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重庆网约车驾驶员证模拟考试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在提供服务过程中，以下哪项行为是不允许的？()

A.严格按照规定使用计价器收费

B.在车内播放音乐

C.按照乘客要求合理调整路线

D.保持车内卫生

2.网约车驾驶员在发生交通事故后，以下哪项处理方式是正确的？()

A.立即离开现场，自行报警

B.马上联系乘客，请求乘客协助处理

C.留下联系方式，等待保险公司到来

D.驾驶车辆离开现场，寻找安全地方停车处理

3.网约车驾驶员在遇到乘客要求超载时，应该怎么做？()

A.坚决拒绝，告知乘客法律规定

B.尝试与乘客协商，看能否减少人数

C.考虑到乘客需求，允许超载

D.不予理会，让乘客自行解决

4.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒，以下哪项处理方式是正确的？()

A.直接将乘客送回家

B.将乘客送至附近派出所

C.告知乘客家人，请家人来接

D.放弃服务，让乘客自行回家

5.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪项行为是不安全的？()

A.驾驶车辆时使用手机

B.穿戴安全带

C.集中注意力行驶

D.保持车辆清洁

6.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项是服务忌语？()

A.欢迎乘客，请多多关照

B.对不起，这是规定

C.请耐心等待，马上到

D.乘客真多，辛苦了

7.网约车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，以下哪项处理方式是正确的？()

A.立即满足乘客要求

B.与乘客耐心沟通，解释原因

C.拒绝服务，让乘客另找车辆

D.威胁乘客，要求乘客取消要求

8.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，以下哪项处理方式是正确的？()

A.立即将乘客送至医院

B.与乘客协商，看是否需要去医院

C.不予理会，继续提供服务

D.将乘客送至附近药店

9.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项是遵守职业道德的体现？()

A.收取高额服务费

B.使用文明用语，礼貌待人

C.在车内吸烟

D.故意绕路增加行程

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在提供服务时，以下哪些行为符合服务规范？()

A.主动向乘客介绍服务流程

B.保持车内整洁，提供必要的便民服务

C.遵守交通规则，确保行车安全

D.遇到乘客投诉，耐心听取并妥善处理

11.以下哪些情况属于网约车驾驶员应当拒绝提供服务？()

A.乘客要求前往非法营运区域

B.乘客携带危险物品

C.乘客要求超载

D.乘客提出不合理的服务要求

12.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应立即停车并报警？()

A.发生交通事故，有人员伤亡

B.发现乘客携带违禁品

C.遇到抢劫等暴力犯罪行为

D.发现车辆存在安全隐患

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是违反职业道德的？()

A.对乘客进行辱骂或歧视

B.故意绕路增加行程费用

C.在车内吸烟或饮食

D.私自收取乘客小费

14.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，以下哪些措施是正确的？()

A.立即停车，询问乘客情况

B.如果需要，拨打急救电话

C.保持冷静，协助乘客保持舒适姿势

D.尽量避免移动乘客，等待专业救援

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员在提供服务过程中，应主动向乘客出示本证，并告知乘客本证的有效期限为____年。

16.网约车驾驶员在行驶过程中，如遇交通违法行为，应____，不得强行通过。

17.网约车驾驶员在服务过程中，如乘客提出关于服务内容的疑问，驾驶员应____，确保乘客满意。

18.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即停车，并____，以保障乘客安全。

19.网约车驾驶员在服务过程中，如乘客提出关于行程的疑问，驾驶员应____，确保行程准确。

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意调整收费标准。()

A.正确B.错误

21.网约车驾驶员在遇到乘客提出超载要求时，可以适当放宽限制。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在服务过程中，可以携带个人物品在车内。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在遇到乘客醉酒时，可以直接将乘客送回家。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时，应保持耐心，积极处理。()

A.正确