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2025年事业单位工勤技能-天津-天津客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，技师级别人员对布草管理应遵循的原则是？

A.一客一换，脏即换

B.每日更换，无论使用情况

C.每三日更换一次

D.客人提出要求才更换

2、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，应如何处理？

A.暂时保管，等客人联系再归还

B.立即上交前台或客房主管并登记

C.放回原处，不做处理

D.通知清洁领班后自行处理

3、下列哪项属于客房二级技师应具备的核心能力？

A.独立完成客房清洁即可

B.能培训初级员工并优化服务流程

C.仅需服从主管安排

D.掌握基本铺床技能

4、客房空气质量管理中，最有效的日常措施是？

A.使用香薰掩盖异味

B.每日开窗通风或启用新风系统

C.定期喷洒消毒液

D.关闭门窗防止灰尘

5、铺床时“三线对齐”指的是哪三线？

A.床单中线、被套中线、枕套中线

B.床单边线、被子边线、枕头边线

C.床头板、床垫、床架

D.床单中线、被套中线、枕头中线

6、处理客人投诉时，首要遵循的原则是？

A.立即解释酒店规定

B.倾听并表示理解

C.承诺给予赔偿

D.转交主管处理

7、客房消毒中，电话听筒最适宜的消毒方式是？

A.用湿抹布擦拭

B.使用75%酒精棉片擦拭

C.喷洒84消毒液

D.紫外线灯长时间照射

8、下列哪项属于客房节能管理的正确做法？

A.空调全天开启保持恒温

B.卫生间长明灯方便使用

C.合理设定空调温度，人走关灯

D.每小时更换一次毛巾

9、技师在检查客房质量时，床铺平整度的验收标准是？

A.无明显褶皱，整体挺括

B.只要床单不脱落即可

C.允许局部轻微皱褶

D.被子可随意折叠

10、在涉外客房服务中，下列行为符合礼仪规范的是？

A.主动询问客人宗教信仰

B.进入房间前先敲门并用英语问候

C.为方便直接使用客人洗漱用品

D.与客人随意谈论政治话题

11、在客房服务中，布草“三线对齐”是指哪三线？

A．床单中线、被套中线、枕套中线

B．床单中线、被子中线、枕头中线

C．床单边线、被套边线、枕套边线

D．床头线、床尾线、床侧线

12、客房清洁过程中，消毒卫生间坐便器时应使用含氯消毒液的浓度为？

A．100mg/L

B．200mg/L

C．500mg/L

D．1000mg/L

13、客房服务员在接待VIP客人前，除常规清洁外还应重点做好哪项工作？

A．更换所有家具

B．准备欢迎信和礼品

C．增加电视频道

D．延长清洁时间

14、下列哪项不属于客房“五巾”范畴？

A．面巾

B．浴巾

C．地巾

D．桌巾

15、客房空气消毒常用的方法是？

A．喷洒酒精

B．紫外线照射

C．开窗通风

D．放置香薰

16、铺床时，床单“包角”角度应为？

A．30度

B．45度

C．60度

D．90度

17、客房服务员发现客人遗留物品后，应如何处理？

A．自行保管等待认领

B．立即上交并登记

C．放在原处不管

D．丢弃处理

18、下列哪种清洁剂适用于大理石台面？

A．酸性清洁剂

B．碱性清洁剂

C．中性清洁剂

D．漂白剂

19、客房“做夜床”服务通常在什么时间进行？

A．上午9:00-11:00

B．下午2:00-4:00

C．晚上6:00-8:00

D．深夜10:00以后

20、客房服务员在服务过程中应遵循的“三轻”原则是指？

A．轻说、轻走、轻操作

B．走路轻、说话轻、操作轻

C．关门轻、打电话轻、走路轻

D．放物轻、呼吸轻、动作轻

21、在客房服务中，以下哪项操作最符合“五步退房检查法”的规范流程？

A.收拾物品→检查设备→清洁卫生间→登记问题→关闭房门

B.敲门确认→查看房态→检查设施→记录异常→系统更新

C.进入房间→清点布草→检查迷你吧→设备复位→通知前台

D.核对房号→开门通风→擦拭家具→更换床品→补充用品

22、技师级客房服务员在处理客人投诉时，应遵循的首要原则是什么？

A.立即给予经济补偿

B.记录投诉内容并上报领导

C.先倾听，表示理解与尊重

D.迅速更换服务人员

23、以下哪项是客房布草“三级分类存放”制度的正确内容？

A.按颜色、尺寸、品牌分类

B.按使用状态、清洁状态、报废状态分区

C.按客房等级、楼层、用途存放

D.按采购批次、使用频率、更换周期管理

24、在高端客房中，床品铺设需达到“四角垂直、三线对齐”标准，其中“三线”指的是？

A.床头线、床尾线、中缝线

B.枕边线、被角线、床单中线

C.床单中线、被