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政务服务笔试题库及答案2025最新版

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.我国政务服务的基本原则是什么？()

A.公开、公平、公正

B.便民、高效、廉洁

C.法治、规范、创新

D.亲民、务实、为民

2.政务服务事项的办理时限是如何规定的？()

A.最长不超过60个工作日

B.最长不超过30个工作日

C.最长不超过15个工作日

D.无具体规定

3.政务服务事项的办理流程包括哪些环节？()

A.申请、受理、审查、决定、送达

B.受理、审查、决定、送达、监督

C.申请、审查、决定、送达、监督

D.受理、申请、审查、决定、送达

4.政务服务事项的办理结果可以通过哪些方式获取？()

A.网上查询、电话咨询、现场查询

B.网上查询、现场查询、邮寄送达

C.电话咨询、现场查询、邮寄送达

D.网上查询、电话咨询、邮寄送达

5.政务服务投诉举报渠道有哪些？()

A.网上投诉、电话投诉、现场投诉

B.网上投诉、现场投诉、邮寄投诉

C.电话投诉、现场投诉、邮寄投诉

D.网上投诉、电话投诉、邮寄投诉

6.政务服务事项的公开方式有哪些？()

A.网上公开、报纸公开、电视公开

B.网上公开、现场公开、电视公开

C.网上公开、报纸公开、现场公开

D.网上公开、报纸公开、电视公开、现场公开

7.政务服务事项的办理过程中，哪些行为属于违规操作？()

A.推诿扯皮、拖延办理

B.收受好处、泄露秘密

C.超越权限、滥用职权

D.以上都是

8.政务服务事项的办理过程中，如何确保群众合法权益？()

A.建立健全投诉举报制度

B.加强监督检查，严肃查处违规行为

C.优化办理流程，提高办事效率

D.以上都是

9.政务服务事项的办理过程中，如何提高政务服务水平？()

A.加强队伍建设，提高服务意识

B.优化办理流程，提高办事效率

C.创新服务方式，提高服务水平

D.以上都是

10.政务服务事项的办理过程中，如何保障信息安全？()

A.建立健全信息安全管理制度

B.加强信息安全技术防护

C.严格信息查询权限管理

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.政务服务中，以下哪些是优化服务流程的措施？()

A.建立政务服务网上平台

B.推进“一窗受理、集成服务”，

C.实施行政审批标准化

D.保留必要的手续环节

12.政务服务中，以下哪些是政务服务事项的公开内容？()

A.事项名称、办理依据

B.办理条件、办理流程

C.办理时限、收费标准

D.办理结果、投诉渠道

13.政务服务中，以下哪些是政务服务投诉举报的途径？()

A.网上投诉平台

B.电话投诉热线

C.现场投诉窗口

D.邮寄投诉信件

14.政务服务中，以下哪些是政务服务标准化建设的重点内容？()

A.办理时限标准化

B.办理流程标准化

C.办理条件标准化

D.办理结果标准化

15.政务服务中，以下哪些是政务服务评价的内容？()

A.办事效率

B.服务质量

C.依法行政

D.公平公正

三、填空题(共5题)

16.我国政务服务网以全国一体化政务服务平台为基础，为企业和群众提供

17.政务服务事项的办理时限最长不得超过

18.政务服务事项的公开内容应当包括

19.政务服务投诉举报可以通过

20.政务服务标准化建设要求各级政府

四、判断题(共5题)

21.政务服务事项的办理结果必须在法定时限内全部公开。()

A.正确B.错误

22.政务服务事项的办理可以由任何政府部门根据实际情况进行延期。()

A.正确B.错误

23.政务服务事项的办理可以通过任何形式的投诉举报。()

A.正确B.错误

24.政务服务事项的办理流程可以由各个政府部门自行设定。()

A.正确B.错误

25.政务服务事项的办理结果不需要向申请人告知。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.什么是“一网通办”？

27.政务服务标准化建设的主要目标是什么？

28.如何确保政务服务事项的办理时限得到遵守？

29.政务服务中如何保障信息安全？

30.政务服务中如何处理投诉举报？

政务服务笔试题库及答案2025最新版

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

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