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2026年电子设备维修售后服务承诺

本合同由以下双方于2026年[具体签订日期]签订：

甲方（服务商）：[服务商全称]，注册地址：[服务商注册地

址]，联系电话：[服务商联系电话]，统一社会信用代码：[服务商统

一社会信用代码]。

乙方（客户/用户）：[客户姓名/公司全称]，身份证号/统一社会

信用代码：[客户身份证号/统一社会信用代码]，联系地址：[客户联

系地址]，联系电话：[客户联系电话]。

鉴于甲方是[设备品牌]电子设备的授权服务商，乙方拥有甲方销售

的/使用的[设备具体品牌]型号为[设备具体型号]、序列号为[设备序

列号]的电子设备（以下简称“设备”），现甲乙双方就设备在2026

年度的维修售后服务事宜达成以下承诺与约定：

第一条设备与服务信息确认

甲方确认乙方所拥有的设备信息如前所述。本承诺书适用于设备在

2026年度内发生的硬件故障维修及相关售后服务。

第二条服务内容与范围

1.保修期限（如适用）：若设备仍在保修期内，保修期限自[保

修起始日期]至[保修结束日期]。保修范围包括设备在正常使用情况下

出现的符合厂家保修规定的硬件故障。具体保修条款以设备原厂保修

卡为准。

2.维修服务：

*服务类型：甲方提供现场维修、送修上门或乙方送修至

甲方指定维修中心的服务。具体服务方式由双方根据实际情况协商确

定。

*维修内容：甲方负责对设备硬件故障进行诊断和维修，

使用原厂或质量相当的兼容备件进行更换或修复。维修后，设备应能

恢复至正常使用状态。

*软件服务：在硬件维修过程中，甲方提供必要的软件诊

断服务。如需进行系统恢复、重装或升级，相关费用及效果由双方另

行协商确定，非免费保修范围。

3.售后服务：甲方提供设备相关的技术咨询、使用指导以及固

件更新（若适用）的技术支持。

第三条服务响应与执行标准

1.服务响应时间：甲方在收到乙方有效的维修请求后，将在[例

如：4]个工作小时内通过电话或邮件初步响应，并在[例如：24]个工

作小时内与乙方确认上门或送修安排（根据设备位置和服务级别可能

调整）。

2.上门/开始处理时间：对于需要上门服务的，在服务响应承诺

时间内，甲方技术人员将到达乙方指定地点或约定地点开始维修。对

于送修服务，乙方需在约定时间内将设备送至指定维修点。

3.维修周期：甲方承诺在收到设备或开始现场服务后，将在[例

如：7]个工作日内尝试完成维修（特殊情况如需返厂检测或等待备件

除外）。

4.服务质量：甲方保证维修质量，修复后的设备应能正常运行

原有功能。如有新问题，甲方应负责免费再次维修。

第四条收费标准与支付方式

1.免费服务：在设备保修期内，根据设备原厂保修政策，由甲

方承担的维修服务、更换的零配件均为免费。超出保修期或保修范围

的服务，将按甲方公示的收费标准执行。

2.付费服务：对于保修期外的维修或保修范围内的特殊服务

（如：软件深度清理、非原厂配件更换等），甲方将提前向乙方提供

详细的报价单，经乙方确认后进行服务。收费标准包括必要的工时费

和/或零配件费用。

3.支付方式：乙方可以通过[例如：银行转账、在线支付、现金]

等方式支付服务费用。如需预付费，具体金额和条件由双方协商确

定。

第五条客户权利与保障

1.乙方有权要求甲方提供维修服务的详细记录。

2.甲方承诺对乙方提供的个人信息和设备数据进行严格保密，未

经乙方同意不得泄露。

3.若因甲方服务人员的过错导致设备损坏或数据丢失，甲方应承

担相应赔偿责任。

第六条合同期限与终止

1.本承诺书的服务有效期限自2026年[开始月份]月[开始日期]

日起至2026年[结束月份]月[结束日期]日止，或直至设备彻底报废为

止，以较早者为准。

2.如乙方将设备所有权转移给第三方，需事先获得甲方书面同

意，否则本承诺书效力终止给新的所有权人。

3.甲方因经营调整、停止服务等原因无法继续履行本承诺时，应

提前[例如：30]日书面通知乙方，本承诺书自动终止。

第七条争议解决

因本承诺书引起的或与本承诺书有关的任何争议，双方应首先友好

协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[例如：设备销售地]有管

辖权的人民法院提起诉讼。

第八条其他

1.本承诺