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网约出租车驾驶员资格证(人证)考试题库及参考答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约出租车驾驶员应当遵守哪些规定？()

A.遵守交通规则

B.不得在禁止停车的地方停车

C.不得携带危险品

D.以上都是

2.乘客在网约出租车内发生意外伤害，驾驶员应当如何处理？()

A.立即停车，通知平台

B.立即停车，自行处理

C.继续行驶，事后报告

D.随意处理

3.网约出租车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.按时到达乘客指定地点

B.未经乘客同意擅自改变行程

C.保持车内清洁卫生

D.认真听取乘客意见

4.网约出租车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，应该如何处理？()

A.严厉拒绝，不予理睬

B.适当解释，耐心沟通

C.随意答应，不问后果

D.拒绝回答，不提供服务

5.网约出租车驾驶员在服务过程中，应当如何对待乘客的随身物品？()

A.保管好乘客的随身物品，确保安全

B.随意放置，不承担责任

C.忽视乘客的物品，不予理会

D.偷窃乘客的物品

6.网约出租车驾驶员在遇到乘客投诉时，应该如何处理？()

A.忽视投诉，不予理睬

B.认真听取，积极处理

C.找借口推脱责任

D.侮辱乘客，激化矛盾

7.网约出租车驾驶员在行驶过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.严格遵守交通信号

B.使用手机通话，不影响驾驶

C.与乘客聊天，分散注意力

D.保持车距，确保安全

8.网约出租车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不道德的？()

A.诚实守信，遵守承诺

B.主动帮助乘客，提供便利

C.虚假宣传，误导乘客

D.乐于助人，热心服务

9.网约出租车驾驶员在遇到乘客醉酒时，应该如何处理？()

A.直接将乘客送回家

B.联系家人或朋友接乘客

C.忽视乘客，继续行驶

D.将乘客遗留在车内

10.网约出租车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反职业道德的？()

A.热情服务，礼貌待人

B.保持车内整洁，提供舒适环境

C.未经乘客同意，擅自改变行程

D.主动帮助乘客，提供便利

二、多选题(共5题)

11.网约出租车驾驶员在提供服务时应具备哪些服务态度？()

A.热情周到

B.诚实守信

C.耐心细致

D.自我保护意识强

12.以下哪些行为属于网约出租车驾驶员在服务过程中应当避免的？()

A.驾驶过程中接打电话

B.未经乘客同意擅自改变行程

C.保持车内清洁卫生

D.随意停车上下乘客

13.网约出租车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应采取哪些措施？()

A.立即停车，询问情况

B.联系紧急救援电话

C.给予乘客安慰，保持冷静

D.忽视乘客，继续行驶

14.网约出租车驾驶员在行驶过程中，以下哪些情况需要报告平台？()

A.车辆发生故障

B.乘客要求变更目的地

C.遇到交通管制

D.乘客遗失物品

15.网约出租车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为可能会影响服务质量？()

A.驾驶过程中频繁变道

B.耐心解答乘客问题

C.随意调整收费标准

D.保持车内整洁

三、填空题(共5题)

16.网约出租车驾驶员在接到乘客订单后，应在多少分钟内到达乘客指定地点？

17.网约出租车驾驶员在行驶过程中，遇到交通管制时，应优先选择以下哪种路线？

18.网约出租车驾驶员在服务过程中，如发现乘客遗失物品，应如何处理？

19.网约出租车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客突发疾病，应立即采取以下哪种措施？

20.网约出租车驾驶员在服务过程中，如发现车辆存在安全隐患，应立即采取以下哪种行动？

四、判断题(共5题)

21.网约出租车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的预约请求。()

A.正确B.错误

22.网约出租车驾驶员在行驶过程中，可以使用手机通话，不会影响驾驶安全。()

A.正确B.错误

23.网约出租车驾驶员在服务过程中，对乘客的随身物品不承担保管责任。()

A.正确B.错误

24.网约出租车驾驶员在遇到交通违章时，应当自行承担违章责任。()

A.正确B.错误

25.网约出租车驾驶员在服务过程中，可以随意调整收费标准。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约出租车驾驶员在接到乘客的预约订单后，应如何与乘客沟通确认行程