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云计算服务协议（2025年企业级服务）

甲方（云服务消费者）：[消费者公司全称]

地址：[消费者公司地址]

统一社会信用代码：[消费者统一社会信用代码]

乙方（云服务提供商）：[提供公司全称]

地址：[提供公司地址]

统一社会信用代码：[提供统一社会信用代码]

鉴于：

甲方希望利用乙方提供的云计算服务开展业务活动；

乙方同意向甲方提供企业级云计算服务。

双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方向乙方购买云计算服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务描述

1.1乙方同意根据本协议约定，向甲方提供位于[服务区域]的企业级云计算服务，具体服务包括但不限于：

（1）计算服务：包括虚拟机实例、容器服务、计算引擎等，提供不同规格和配置以满足甲方的计算需求；

（2）存储服务：包括对象存储服务、块存储服务、文件存储服务，提供高可用、高可靠的数据存储能力；

（3）网络服务：包括虚拟私有云（VPC）环境、负载均衡服务、网络安全组、云连接等，保障甲方的网络连接与安全；

（4）数据库服务：提供关系型数据库、非关系型数据库等，支持高并发、高可靠的数据管理需求；

（5）管理服务：包括自动化部署工具、监控服务、备份与恢复服务、容灾服务等，辅助甲方进行资源管理和运维；

（6）其他服务：根据甲方需求可能提供的其他增值服务，具体以双方另行约定的形式确定。

1.2服务的具体技术规格、版本号、API接口等信息，以乙方提供的官方文档或双方确认的文件为准。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺向甲方提供本协议第一条约定的各项服务的性能指标，具体如下：

（1）核心计算资源的年化可用性不低于99.99%；

（2）核心存储服务的年化可用性不低于99.9%；

（3）核心网络服务的可用性不低于99.95%；

（4）数据库服务的可用性根据具体实例类型承诺不低于99.9%至99.99%；

（5）标准支持服务的首次响应时间不超过15分钟，优先支持服务的首次响应时间不超过5分钟；

（6）重大故障的服务恢复时间目标（RTO）不超过4小时，恢复点目标（RPO）不超过15分钟。

2.2乙方应每月向甲方提供详细的服务性能指标报告，甲方应在收到报告后10个工作日内进行确认或提出异议。

2.3若乙方未能达到本条2.1款约定的性能指标，则乙方应在每个计费周期结束后向甲方减免相应比例的服务费用，具体减免比例根据未能达标的程度在[具体百分比范围]内确定。甲方应在收到乙方减免通知后核对确认。

第三条计费与支付

3.1本协议项下的云计算服务采用按需付费模式，费用根据甲方实际使用的资源类型、使用量、计费周期等因素计算。

3.2乙方应每月[具体日期]前向甲方发送服务账单，账单应包含服务使用量明细、单价、总价、税费等信息。

3.3甲方应在收到账单后[具体天数，如30]个工作日内完成支付。支付方式包括银行转账、信用卡等，具体方式由双方协商确定。

3.4如发生税费，相关税费由[约定承担方，如甲方承担或乙方承担或双方按比例承担]承担，乙方应在开具发票时明确税费的承担情况。

第四条安全与合规

4.1双方同意共同遵守国家及地区关于网络安全、数据保护的相关法律法规。

4.2乙方应采取包括但不限于技术加密、访问控制、安全审计、入侵检测等措施保障服务的整体安全。乙方应确保其设施符合[列举相关安全标准，如ISO27001,SOC2TypeII]等认证要求，并将相关证明文件提供给甲方查阅。

4.3甲方应对其存储在云服务中的数据及应用程序的安全负责，包括但不限于访问权限管理、数据加密、安全配置等。甲方应遵守乙方的安全策略，不得进行危害服务安全的活动。

4.4乙方应遵守相关数据跨境传输的法律法规要求，如甲方有特定数据驻留要求，乙方应予以配合，前提是不违反相关法律法规及乙方的商业政策。

第五条数据管理

5.1甲方对其在乙方云服务中存储、处理的所有数据（包括但不限于用户数据、业务数据、应用程序代码等）及其知识产权拥有所有权。

5.2乙方仅在为履行本协议之目的，并根据法律法规或监管要求，在必要范围内访问甲方数据。乙方应采取技术和管理措施，确保甲方数据不被未经授权访问、使用或泄露。

5.3甲方应自行负责数据的备份与恢复策略的实施，乙方可提供相关工具或服务支持，但甲方需承担数据备份的责任和成本。

5.4甲方有权随时要求乙方删除其不再需要或不再拥有的数据。乙方应在收到甲方合法有效的删除请求后，根据本协议约定及数据类型，在合理时间内完成数据的删除或匿名化处理，并通知甲方完成情况。删除后的数据，乙方无权恢复。

第六条责任与赔