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2026年电信技术支持面试题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.题目：在处理用户反映的宽带上网速度缓慢的问题时，首先应该进行的排查步骤是什么？

A.直接为用户更换光猫

B.检查用户终端设备和线路连接

C.立即联系上游运营商协调带宽

D.重置用户路由器配置

答案：B

解析：排查网络问题时，应遵循由简到繁的原则。首先检查终端设备和线路连接是否正常，这是最基础且高效的步骤，避免盲目更换设备或协调带宽导致资源浪费。

2.题目：某用户反映手机无法接收VoLTE通话，以下哪项排查步骤最可能解决问题？

A.检查用户SIM卡是否插反

B.调整手机信号强度显示

C.重启手机并更新运营商配置包

D.直接为用户更换新的SIM卡

答案：C

解析：VoLTE问题通常与运营商配置或系统兼容性有关，重启手机并更新配置包可以解决临时性配置错误或系统bug，无需盲目更换硬件。

3.题目：在配置企业专线时，以下哪种协议最适合高延迟、低丢包场景？

A.BGP4

B.OSPF

C.MPLS

D.EIGRP

答案：C

解析：MPLS（多协议标签交换）通过标签交换实现高效路由，适合企业专线场景，尤其在高延迟网络中表现优于其他协议，能保证业务稳定性。

4.题目：某小区用户反映WiFi信号弱，以下哪项措施最可能改善问题？

A.提高光猫发射功率

B.增加小区基站数量

C.优化小区AP（接入点）布局

D.降低WiFi频段带宽

答案：C

解析：WiFi信号弱通常由AP覆盖不足或干扰导致，优化AP布局可以扩大覆盖范围并减少干扰，光猫发射功率和基站数量与WiFi信号无关，降低频段带宽会降低传输速率。

5.题目：在处理IMS（IP多媒体子系统）通话质量问题时，以下哪项指标最能反映通话清晰度？

A.带宽利用率

B.通话成功率

C.语音编解码器类型

D.数据包传输延迟

答案：C

解析：IMS通话质量与语音编解码器（如OPUS）性能直接相关，不同编解码器对带宽和清晰度的影响不同，带宽利用率和传输延迟属于网络指标，通话成功率反映的是呼叫是否建立。

二、多选题（每题3分，共5题）

1.题目：某企业用户反映VPN连接频繁中断，可能的原因包括哪些？

A.防火墙策略冲突

B.路由器固件过时

C.用户本地网络设备故障

D.运营商骨干网维护

答案：A、B、C

解析：VPN中断问题可能由本地设备（防火墙、路由器）、用户网络环境或运营商线路引起，骨干网维护通常会导致大范围中断，而非频繁性中断。

2.题目：在优化5G网络覆盖时，以下哪些措施有助于提升用户体验？

A.增加小区载波频段

B.优化小区功率分配

C.采用MassiveMIMO技术

D.减少基站密度

答案：A、B、C

解析：5G优化需通过频段扩展、功率控制和MassiveMIMO等技术提升覆盖和容量，减少基站密度会降低信号质量，与优化目标相反。

3.题目：VoLTE通话失败的可能原因包括哪些？

A.SIM卡未开通VoLTE服务

B.手机基带版本不兼容

C.网络切换不及时

D.终端WiFi与蜂窝网络冲突

答案：A、B、C

解析：VoLTE失败与SIM卡状态、手机硬件/软件兼容性及网络切换机制有关，WiFi冲突通常影响VoWiFi通话而非VoLTE。

4.题目：配置企业IPSecVPN时，以下哪些参数需要重点核对？

A.预共享密钥（PSK）

B.网络地址转换（NAT）规则

C.路由协议配置

D.VPN隧道MTU值

答案：A、B、D

解析：IPSecVPN配置需核对密钥、NAT规则（避免地址冲突）及MTU（防止分片丢包），路由协议属于网络层逻辑，与VPN隧道本身无关。

5.题目：在处理家庭宽带掉线问题时，以下哪些检查项最优先？

A.光猫指示灯状态

B.路由器背光是否闪烁

C.用户线路接头松动

D.运营商局端设备告警

答案：A、C

解析：掉线问题排查需从用户侧入手，光猫状态和线路连接是最直接检查项，路由器状态和局端告警需在初步检查无果后考虑。

三、简答题（每题5分，共4题）

1.题目：简述VoLTE通话卡顿的可能原因及解决方法。

答案：

可能原因：

-网络拥塞：基站或核心网负载过高导致语音码率降低。

-编解码器不匹配：手机与基站协商的编解码器（如OPUS）性能不足。

-终端硬件限制：手机处理器或内存不足导致解码延迟。

解决方法：

-优先切换至低码率语音（如AMR），减少网络负载。

-更新手机基带版本或运营商配置包优化协商逻辑。

-建议用户升级支持IMS的终端设备。

2.题目：企业专线故障排查的基本流程是什么？

答案：

1.用户端验证：检查终端设备（交换机、防火墙）状态及线路连接