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无锡网约车考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪种行为是正确的？()

A.随意变道超车

B.驾驶时使用手机

C.遵守交通信号，文明驾驶

D.驾驶时与乘客闲聊

2.网约车驾驶员在接到乘客后，以下哪种做法是错误的？()

A.确认乘客目的地

B.询问乘客是否需要购物或休息

C.按照约定时间准时出发

D.在行驶过程中突然停车

3.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反服务规范的？()

A.热情主动为乘客服务

B.主动告知乘客行驶路线和时间

C.驾驶过程中长时间闭目养神

D.保持车内清洁

4.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，以下哪种做法是正确的？()

A.立即停车，询问情况

B.忽略乘客情况，继续行驶

C.将乘客送至医院，再继续行驶

D.将乘客送至附近药店，自行处理

5.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪种情况可以临时停车？()

A.乘客要求在非指定地点下车

B.遇到前方车辆故障，需要停车等待

C.驾驶员需要上厕所

D.乘客要求在行驶途中休息

6.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反服务规范的？()

A.为乘客提供安全舒适的乘车环境

B.驾驶过程中播放音乐，音量适中

C.驾驶员在车内吸烟

D.保持车内清洁

7.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.立即反驳乘客，拒绝道歉

B.保持冷静，耐心听取乘客意见

C.忽略乘客投诉，继续行驶

D.询问乘客是否愿意私了

8.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪种情况可以变更目的地？()

A.乘客要求在非指定地点下车

B.乘客突然改变主意，要求变更目的地

C.驾驶员认为变更目的地更合理

D.乘客支付额外费用

9.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反服务规范的？()

A.驾驶员穿着整洁，佩戴工作证

B.驾驶员在车内摆放个人物品

C.驾驶员保持车内清洁，提供饮用水

D.驾驶员主动为乘客提供帮助

10.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反服务规范的？()

A.驾驶员主动与乘客交流，提供帮助

B.驾驶员在车内吸烟

C.驾驶员保持车内清洁，提供饮用水

D.驾驶员穿着整洁，佩戴工作证

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在遇到交通事故时应采取哪些措施？()

A.立即停车，保护现场

B.通知公司管理人员

C.拨打报警电话

D.保护乘客安全，等待救援

12.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.保持车内环境整洁

B.遵守交通法规，安全驾驶

C.提供优质服务，尊重乘客

D.接到乘客后及时出发

13.以下哪些情况网约车驾驶员不能拒载乘客？()

A.乘客要求前往偏远地区

B.乘客携带大件行李

C.乘客要求预约服务

D.乘客在非指定区域下车

14.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪些情况属于紧急情况？()

A.乘客突发疾病

B.车辆发生故障

C.遭遇交通拥堵

D.遇到危险情况

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为可能引起乘客投诉？()

A.驾驶过程中接打电话

B.驾驶员态度恶劣

C.驾驶员吸烟

D.驾驶员不熟悉路线

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，应立即采取必要措施，并及时向公司报告，同时拨打紧急电话。

17.网约车驾驶员在行驶过程中，如需变更行驶路线，应提前向乘客告知，并说明原因。

18.网约车驾驶员在服务过程中，应主动为乘客提供安全、舒适的乘车环境。

19.网约车驾驶员在接到乘客后，应在规定时间内到达约定地点。

20.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客遗失物品，应立即上交公司。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客的现金支付。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在行驶过程中，可以边开车边使用手机。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应保持冷静，积极处理。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意变更乘客的预约时间。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到前方车辆紧急停车时，可以紧急刹车。()

A.正确