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2025年跟单的工作总结2篇

2025年跟单工作总结（一）

2025年即将画上句号，在这一年里，我作为公司的跟单员，始终秉持着认真负责的态度，全身心投入到工作中。跟单工作是公司业务流程中至关重要的一环，它连接着公司内部各个部门以及客户，对订单的顺利执行和客户满意度起着关键作用。以下是我对2025年跟单工作的详细总结。

一、工作内容概述

1.订单跟进

这一年，我负责跟进了大量的订单，从客户下单的那一刻起，我就开始了全程的跟踪。首先，我会仔细审核订单信息，确保订单中的产品规格、数量、价格、交货期等关键信息准确无误。一旦发现问题，我会及时与客户沟通，进行修正，避免后续出现不必要的麻烦。

在订单执行过程中，我会与生产部门保持密切的沟通。每周至少进行两次生产进度的跟进，了解产品的生产情况。如果遇到生产延误的情况，我会第一时间与生产部门沟通，分析原因，并制定解决方案。例如，在一次订单生产过程中，由于原材料供应不足导致生产进度受阻，我立即与采购部门协调，加快原材料的采购速度，同时与生产部门一起调整生产计划，最终确保了订单能够按时交付。

2.客户沟通

与客户的沟通是跟单工作的重要组成部分。我始终保持着良好的沟通态度，及时回复客户的咨询和反馈。在订单执行过程中，我会定期向客户汇报订单的进展情况，让客户了解产品的生产状态。例如，我会通过邮件或电话的方式，每周向客户发送一次订单进度报告，包括已完成的工序、预计交货时间等信息。

当客户提出特殊要求时，我会认真倾听，并及时与公司内部相关部门沟通，争取满足客户的需求。例如，有一位客户要求在产品包装上增加特殊标识，我立即与设计部门和生产部门沟通，协调资源，最终成功为客户定制了符合要求的包装，得到了客户的高度认可。

3.物流安排

订单完成后，物流安排也是我工作的重要环节。我会根据客户的要求和产品的特点，选择合适的物流方式。对于一些紧急订单，我会优先选择快递或航空运输，以确保产品能够尽快到达客户手中。对于一些大批量的订单，我会与物流公司协商，争取更优惠的运输价格。

在物流运输过程中，我会实时跟踪货物的运输状态，及时向客户反馈。如果遇到物流延误或货物损坏等问题，我会第一时间与物流公司沟通，协调解决。例如，有一次货物在运输过程中出现了损坏，我立即与物流公司协商赔偿事宜，并及时为客户补发了货物，保证了客户的正常使用。

二、工作成果

1.订单完成率

通过我一年的努力，订单完成率达到了98%以上。这一成绩的取得离不开我对订单的严格跟进和对生产进度的有效把控。在订单执行过程中，我始终以客户的需求为导向，及时解决各种问题，确保了订单能够按时、按质、按量完成。

2.客户满意度

客户满意度是衡量跟单工作质量的重要指标。在2025年，我的客户满意度达到了95%以上。通过与客户的良好沟通和对客户需求的及时响应，我赢得了客户的信任和认可。许多客户都表示愿意与我们公司继续合作，并向其他客户推荐我们的产品和服务。

3.成本控制

在物流安排方面，我通过与物流公司的协商和合作，成功降低了物流成本。与去年相比，物流成本降低了10%左右。这不仅为公司节省了开支，也提高了公司的竞争力。

三、工作中的问题与不足

1.应对突发情况的能力有待提高

在工作中，虽然我能够及时处理一些常见的问题，但在面对一些突发情况时，我的应对能力还有待提高。例如，有一次遇到原材料供应商突然停产的情况，导致生产进度受到严重影响。由于我缺乏应对这种突发情况的经验，在处理问题时显得有些慌乱，导致订单交付时间推迟了几天。

2.与部分部门的沟通效率有待提升

在与公司内部一些部门沟通时，有时会出现信息传递不及时或不准确的情况，影响了工作效率。例如，在与生产部门沟通订单生产进度时，有时会出现信息更新不及时的问题，导致我不能及时掌握生产的最新情况，从而影响了对订单的跟进和协调。

3.对市场动态的了解不够深入

作为跟单员，了解市场动态对于更好地满足客户需求和为公司提供决策支持非常重要。但在2025年，我对市场动态的了解还不够深入，不能及时掌握行业的最新趋势和客户的需求变化，这在一定程度上影响了我为客户提供更优质服务的能力。

四、改进措施

1.提升应对突发情况的能力

为了提高应对突发情况的能力，我计划在2026年参加相关的培训课程，学习应对突发情况的方法和技巧。同时，我会建立一个突发情况应急预案，明确在遇到不同突发情况时的处理流程和责任分工，以便在遇到问题时能够迅速、有效地进行处理。

2.加强与部门间的沟通协作

为了提高与公司内部部门的沟通效率，我会加强与各部门的沟通协作。定期组织跨部门会议，加强信息共享和交流。同时，建立有效的沟通机制，明确信息传递的渠道和时间要求，确保信息能够及时、准确地传递。

3.深入了解市场动态

在2026年，我会加强对市场动态的研究和分析。定期