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数据采集系统维护合同

甲方（委托方）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

乙方（服务方）：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]

鉴于甲方拥有或使用数据采集系统（以下简称“系统”），并希望乙方提供系统的维护服务，乙方同意提供此类服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条系统描述与范围

1.1系统名称：[系统具体名称]

1.2系统版本：[系统版本号]

1.3系统主要功能模块：包括但不限于[列出主要功能模块，例如：数据采集模块、数据传输模块、数据存储模块、数据分析模块、用户管理模块等]

1.4系统硬件构成：包括但不限于[列出主要硬件设备，例如：采集终端、服务器、网络设备、存储设备等，可注明关键设备型号或规格]

1.5系统软件架构：[描述系统软件的基本架构，例如：客户端/服务器架构、B/S架构、C/S架构等]

1.6系统部署环境：[说明系统运行的环境，例如：甲方自建数据中心、特定云平台（注明平台名称）、其他环境]

1.7数据采集点/源：[明确数据采集的具体来源，例如：指定传感器、API接口、第三方系统等]

1.8数据传输路径：[描述数据从采集点传输到存储/处理点的路径]

1.9数据存储方式：[说明数据存储的技术和方式，例如：关系型数据库、NoSQL数据库、文件存储等]

1.10本合同项下的维护服务范围包括但不限于系统所涵盖的硬件设备（除甲方自行提供且明确不属于系统的设备外）、系统软件（包括甲方授权使用的版本）、以及与系统运行直接相关的环境（如网络连通性、操作系统基础环境等）。具体服务内容详见本协议第二条。

第二条维护服务内容与标准

2.1维护服务内容

2.1.1预防性维护

a)按照约定周期（例如：每月/每季度）对系统硬件设备进行巡检，检查设备运行状态、连接情况、环境条件等，并形成巡检记录；

b)定期对系统软件进行检查，包括操作系统、数据库、应用软件等，更新必要的系统补丁和安全补丁（补丁费用超出特定范围的，按实另行协商）；

c)定期对系统性能进行监控和评估，识别潜在性能瓶颈并进行优化；

d)按照约定频率（例如：每月/每半年）对系统数据进行备份，并验证备份数据的可用性；

e)对系统进行必要的配置检查和优化，确保系统运行在最佳状态。

2.1.2纠正性维护

a)接收甲方故障报告后，根据故障的紧急程度和影响范围，提供及时的技术支持，诊断系统故障原因；

b)在诊断完成后，采取有效措施修复系统故障，恢复系统各项功能至正常运行状态；

c)对于无法通过远程方式解决的故障，在必要时提供现场服务（现场服务费用根据实际情况协商确定）。

2.1.3故障响应

a)标准服务时间内的故障响应：自收到甲方有效故障报告之时起[例如：2]小时内响应；核心故障（定义为核心功能的不可用或严重异常）的修复目标为[例如：4]小时内提供解决方案或临时措施，最终修复时间不超过[例如：8]小时；一般故障（定义为非核心功能的异常或轻微问题）的修复时间不超过[例如：2]个工作日。

b)紧急故障响应：对于非标准服务时间发生的紧急故障，乙方提供7x24小时紧急支持，响应时间不超过[例如：15]分钟。紧急故障的定义及处理流程由双方另行协商确定，可能产生额外费用。

2.1.4技术支持

a)通过电话、邮件、远程桌面等方式为甲方提供技术咨询服务；

b)根据甲方需求，提供系统相关的操作使用指导；

c)在合同期内，可应甲方要求提供不超过[例如：2]次/年的系统使用培训。

2.1.5系统升级与补丁

a)包含对系统核心软件的安全补丁更新服务；

b)不包含系统major版本的升级服务，如需升级，需另行签订协议。

2.1.6报告服务

a)乙方每月向甲方提供系统运行状态报告，内容包括系统运行时间、可用性、关键性能指标、故障处理情况、预防性维护工作summary等。

2.2服务标准（SLA）

a)系统可用性：核心系统组件的年度可用性目标不低于[例如：99.9%]。

b)服务响应时间：严格按照本协议第二条第2.1.3款约定执行。

c)故障修复时间：严格按照本协议第二条第2.1.3款约定执行。

第三条服务方式与渠道

3.1服务方式：以远程服务为主，包括电话支持、