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邮政储汇业务员中级试卷正文及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.邮政储汇业务员在处理客户存款时，以下哪项操作是不正确的？()

A.核对客户身份信息

B.确认存款金额

C.忽略客户签名

D.保存存款凭证

2.以下哪个选项不属于邮政储汇业务的范畴？()

A.邮政汇兑

B.邮政储蓄

C.邮政保险

D.邮政快递

3.客户办理邮政储蓄业务时，以下哪种情况可以申请挂失？()

A.存款到期

B.存款丢失

C.存款被冒领

D.存款账户冻结

4.邮政储汇业务员在办理汇款业务时，以下哪项是首要步骤？()

A.核对汇款金额

B.确认汇款人信息

C.输入汇款指令

D.收取汇款手续费

5.以下哪种存款方式通常有较高的利率？()

A.定期存款

B.活期存款

C.零存整取

D.整存零取

6.邮政储汇业务员在处理客户投诉时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.主动倾听

B.诚恳道歉

C.推卸责任

D.提供解决方案

7.客户办理邮政汇兑业务时，以下哪种汇兑方式最为快捷？()

A.电汇

B.信汇

C.现汇

D.电子汇兑

8.邮政储汇业务员在办理业务时，以下哪项措施可以降低操作风险？()

A.定期进行业务培训

B.减少客户排队时间

C.提高工作强度

D.缩短业务办理时间

9.以下哪种存款方式适合短期内需要用款的客户？()

A.定期存款

B.活期存款

C.零存整取

D.整存零取

二、多选题(共5题)

10.邮政储汇业务员在处理客户存款时，以下哪些行为是正确的？()

A.核对客户身份信息

B.确认存款金额

C.忽略客户签名

D.保存存款凭证

11.以下哪些属于邮政储汇业务的范畴？()

A.邮政汇兑

B.邮政储蓄

C.邮政保险

D.邮政快递

12.客户办理邮政储蓄业务时，以下哪些情况可以申请挂失？()

A.存款到期

B.存款丢失

C.存款被冒领

D.存款账户冻结

13.邮政储汇业务员在处理客户投诉时，以下哪些做法是恰当的？()

A.主动倾听

B.诚恳道歉

C.推卸责任

D.提供解决方案

14.以下哪些存款方式适合短期内需要用款的客户？()

A.定期存款

B.活期存款

C.零存整取

D.整存零取

三、填空题(共5题)

15.邮政储汇业务员在进行客户身份核实时，应重点核对客户的身份证号码、姓名以及

16.邮政汇兑业务中，汇款人填写汇款单时，收款人姓名一栏必须填写与

17.在办理定期存款业务时，客户如需提前支取，需支付

18.邮政储汇业务员在收到客户提交的汇款单后，首先应

19.客户在办理邮政储蓄业务时，如需查询账户余额，可以通过

四、判断题(共5题)

20.邮政储汇业务员在处理客户存款时，可以仅凭客户口头描述进行身份核对。()

A.正确B.错误

21.客户办理邮政汇兑业务时，可以随意更改收款人姓名。()

A.正确B.错误

22.邮政储汇业务员在办理业务时，发现客户提供的身份证件有伪造嫌疑，可以直接拒绝办理。()

A.正确B.错误

23.客户办理定期存款业务后，在存款到期前可以随时提取全部存款。()

A.正确B.错误

24.邮政储汇业务员在处理客户投诉时，应当立即采取措施解决问题。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述邮政储汇业务员在办理汇兑业务时，如何确保汇款的安全性。

26.在处理客户投诉时，邮政储汇业务员应遵循哪些原则？

27.客户在办理定期存款业务时，如果需要提前支取，有哪些注意事项？

28.邮政储汇业务员在办理业务时，如何防止欺诈行为的发生？

29.请说明邮政储蓄账户的查询方式有哪些？

邮政储汇业务员中级试卷正文及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】忽略客户签名是不正确的操作，因为这可能导致存款错误或纠纷。

2.【答案】D

【解析】邮政快递不属于邮政储汇业务的范畴，它是邮政服务的一部分。

3.【答案】C

【解析】存款被冒领时，客户可以申请挂失以保护账户安全。

4.【答案】B

【解析】确认汇款人信息是办理汇款业务的首要步骤，以确保汇款安全准确。

5.【答案】A

【解析】定期存款通常有较高的利率，因为它要求客户在规定期限内不得提取存款。

6.【答案】C