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IT主管年底工作总结及2026年度工作计划

2025财年，公司把“全域数字化、极致客户体验、成本领先”写进OKR，IT条线被直接点名：全年系统可用性≥99.95%，线上订单占比提升8pct，IT总拥有成本（TCO）再降5%。我把这三句话拆成27个可度量指标，挂在部门战情室墙上，每天08:55雷打不动站会过进度。一年跑下来，可用性99.97%，线上订单占比从61.3%拉到71.8%，TCO降了6.4%，折合1783万元。数字背后，是4次重大故障归零、容器化比例由35%提升到82%、数据库慢SQL下降92%、研发交付周期从14.6天缩短到6.2天。这些结果直接托举了公司GMV同比增长34%，客服投诉率下降42%，NPS提升6分，董事会把IT从“成本中心”改口叫“增长引擎”。

我把成果拆成四条主线复盘。

第一条是“稳”。年初两地三中心只跑热备，RPO30分钟；我把Ceph集群从3副本改成4+2纠删码，把光纤从10G升到100G，把K8s跨区联邦从0到1搭出来，结果6月18日核心链路故障7分13秒就完成跨区切换，零数据丢失。全年P1故障4起，比去年少9起，平均恢复时间MTTR从52分钟压到11分钟，直接避免营收损失960万元。

第二条是“快”。我把“需求上线”拆成37个价值流节点，发现等待浪费占61%，于是拉上HR把Scrum团队从6个扩到11个，把测试环境从48套物理机改成400套K8sPod，用ArgoCD做GitOps，把发布窗口从周二周四晚上改成每天12次灰度。结果2025年共上线4821次，比去年多2.7倍，回滚次数反而从187次降到19次，回滚率0.39%。研发人效提升41%，折合节省52人月，按人均成本2.8万/月算，直接释放1456万元预算。

第三条是“省”。我把云账单拆成11个维度312个标签，发现离线作业把CPU瞬时打到90%但平均只有18%，于是用Karpenter+Spot实例做弹性，把离线队列全部赶到夜间Spot，再把BigQuery分区表从3650天缩到90天，冷数据转OSSIA，一年省出983万元。办公室侧推进无纸化电子签，打印耗材下降72%，折合97万元。两项叠加，超额完成TCO降本目标128%。

第四条是“融”。业务喊了三年“数据孤岛”，我把42个系统3800张表全扫进DataHub，用FlinkCDC做实时血缘，把会员、订单、商品、营销4大主题域打通，建成5大实时数据产品：全域标签、实时风控、智能补货、动态定价、客服助手。双11当天实时计算峰值2.1亿条/秒，智能补货把缺货率从3.8%压到1.1%，动态定价带来额外毛利1.24亿元。董事会原话：“IT终于让数据变成了现金流。”

数字光鲜，问题同样扎眼。我把全年187张复盘报告拆成92个具体问题，归到四类。

第一类是“人”。队伍2025年净增47人，总人数213，但Senior以上只占18%，低于行业32%的均值。原因是招聘策略过于保守，薪酬带宽比市场P75低8%，导致高端人才流失11人，其中4人带走核心代码。深层看，是我对技术品牌投入不足，全年只做了3场技术沙龙，社区影响力排名掉到50名开外。

第二类是“债”年为了快，积累了460万行“一次性代码”，圈复杂度30的函数1.9万个，Sonar阻塞级漏洞742个。2025年业务需求暴涨，还债投入只占12%，结果9月大促期间优惠券服务因为一段2021年的硬编码逻辑触发死循环，导致28分钟无法下单，损失4300万元。表面是代码质量，本质是我对技术债的ROI模型算不清，不敢跟业务拍桌子。

第三类是“云”。为了省成本，我把41%的计算搬到Spot，但Spot实例回收告警机制没做全，11月3日凌晨04:52一批GPU训练任务被回收，模型checkpoint没写回，导致推荐模型断训6小时，当天GMV下降2.7%。根因是云原生可观测体系缺位，Prometheus采样间隔30s，粒度太粗，没抓到瞬时抖动。

第四类是“安”。2025年外部攻击17万次，同比增长3倍。虽然0入侵成功，但SRC上报的高危漏洞41个，其中7个涉及核心支付链路。问题出在“安全左移”只做了CI里的SAST，IaC模板63%存在硬编码