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2019全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题集

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.质量是生产出来的，不是检验出来的

B.质量是设计出来的，不是检验出来的

C.质量是用户满意出来的，不是检验出来的

D.质量是管理出来的，不是检验出来的

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.只适用于生产型企业

B.只适用于服务型企业

C.适用于各种类型和规模的组织

D.只适用于政府机构

3.在全面质量管理中，5S活动指的是什么？()

A.安全、卫生、节约、效率、精神

B.整理、整顿、清扫、清洁、素养

C.计划、实施、检查、处理、改进

D.质量管理、成本控制、进度管理、资源管理、风险管理

4.全面质量管理中的PDCA循环包括哪四个阶段？()

A.计划、执行、检查、改进

B.设计、生产、检查、改进

C.计划、设计、检查、改进

D.生产、执行、检查、改进

5.全面质量管理中，TQM指的是什么？()

A.全面质量管理

B.全面质量保证

C.全面质量维护

D.全面质量监督

6.在全面质量管理中，顾客满意是指什么？()

A.顾客对产品或服务的期望

B.顾客对产品或服务的接受程度

C.顾客对产品或服务的满意程度

D.顾客对产品或服务的投诉

7.全面质量管理中，持续改进的含义是什么？()

A.不断降低成本

B.不断提高效率

C.不断改进产品和服务，满足顾客需求

D.不断优化组织结构

8.在全面质量管理中，预防为主的原则是什么意思？()

A.优先考虑生产效率

B.优先考虑成本控制

C.优先考虑预防和减少缺陷的发生

D.优先考虑产品创新

9.全面质量管理中，全员参与的含义是什么？()

A.只需管理层参与

B.只需技术人员参与

C.组织中所有员工都参与质量管理活动

D.只需销售部门参与

10.在全面质量管理中，数据驱动决策的意义是什么？()

A.减少决策者的工作量

B.提高决策的准确性

C.降低决策的难度

D.提高决策的速度

二、多选题(共5题)

11.全面质量管理的基本原则包括哪些？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.持续改进

D.过程方法

E.系统管理

F.事实基础决策

G.互利的供方关系

12.实施全面质量管理时，常用的工具和技术包括哪些？()

A.质量功能展开（QFD）

B.帕累托图

C.标准化作业流程

D.统计过程控制（SPC）

E.五why分析

F.流程图

G.质量成本分析

13.在全面质量管理中，5S活动具体指什么？()

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.清洁

E.素养

14.全面质量管理中的PDCA循环包括哪些步骤？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.行动（Act）

E.评审（Review）

15.全面质量管理对组织有哪些积极影响？()

A.提高顾客满意度

B.降低成本

C.提升员工士气

D.增强组织竞争力

E.优化流程

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是______，强调组织全体员工参与，通过持续改进来实现质量目标。

17.PDCA循环是全面质量管理中常用的方法，它包括______、执行、检查和行动四个阶段。

18.在全面质量管理中，5S活动是优化工作环境和工作流程的重要手段，它包括______、整顿、清扫、清洁和素养。

19.全面质量管理强调以______为中心，关注顾客的需求和期望。

20.全面质量管理中，持续改进的原则要求组织不断改进产品和服务，以______。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）的实施仅限于管理层。()

A.正确B.错误

22.统计过程控制（SPC）是全面质量管理中用于检测和纠正生产过程中的错误的方法。()

A.正确B.错误

23.5S活动是全面质量管理中用于提高员工工作环境的工具，但不涉及工作效率的提高。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理认为，质量是在产品或服务交付给顾客之前就已经确定。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理与传统的质量保证方法相比，更加注重对顾客满意度的关注。()

A.正确