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2025年口腔医院优质护理服务工作总结（2篇）

第一篇

2025年，我院护理团队以“精准、温暖、专业”为服务理念，围绕口腔专科护理特点，聚焦患者全周期需求，从门诊、病房、延伸服务三个维度深化优质护理内涵，全年完成门诊护理服务12.8万人次、病房护理4200人次，患者满意度达98.6%，较2024年提升1.2个百分点，实现护理质量与患者体验双提升。

一、门诊护理：以“细节优化”破解就诊痛点

针对口腔门诊患者“候诊时间长、焦虑程度高、需求差异化”的特点，团队从流程再造、情绪管理、分层服务三方面开展攻坚。一是重构“智能+人工”分诊体系。引入AI分诊系统，结合患者主诉（如牙痛、补牙、正畸