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深圳网约车从业资格证考试题库下载

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出无理要求时，应该如何处理？()

A.忽略乘客要求，继续行驶

B.严格按照乘客要求提供服务

C.耐心解释，拒绝无理要求

D.与乘客争执，要求其改变要求

2.网约车驾驶员在运营过程中，发现乘客携带危险品，应该如何处理？()

A.忽略乘客携带，继续行驶

B.询问乘客情况，并告知不能携带危险品

C.直接将乘客赶下车

D.不采取任何措施

3.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病，应该如何处理？()

A.忽略乘客，继续行驶

B.停车查看，提供帮助

C.要求乘客自行处理

D.立即离开现场

4.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客对服务不满意，应该如何处理？()

A.忽略乘客，继续行驶

B.耐心听取乘客意见，改进服务

C.与乘客争执，要求其满意

D.要求乘客支付额外费用

5.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求前往非法营运场所，应该如何处理？()

A.忽略乘客要求，继续行驶

B.满足乘客要求，前往非法场所

C.耐心解释，拒绝前往非法场所

D.与乘客争执，要求其改变要求

6.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求超速行驶，应该如何处理？()

A.忽略乘客要求，继续行驶

B.满足乘客要求，超速行驶

C.耐心解释，拒绝超速行驶

D.与乘客争执，要求其改变要求

7.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求绕道行驶，应该如何处理？()

A.忽略乘客要求，继续行驶

B.满足乘客要求，绕道行驶

C.耐心解释，拒绝绕道行驶

D.与乘客争执，要求其改变要求

8.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求在车内吸烟，应该如何处理？()

A.忽略乘客要求，继续行驶

B.满足乘客要求，在车内吸烟

C.耐心解释，拒绝在车内吸烟

D.与乘客争执，要求其改变要求

9.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求查看手机，应该如何处理？()

A.忽略乘客要求，继续行驶

B.满足乘客要求，查看手机

C.耐心解释，拒绝查看手机

D.与乘客争执，要求其改变要求

10.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求使用车载音响，应该如何处理？()

A.忽略乘客要求，继续行驶

B.满足乘客要求，使用车载音响

C.耐心解释，拒绝使用车载音响

D.与乘客争执，要求其改变要求

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？（）()

A.热情接待乘客

B.保持车辆清洁

C.严格遵守交通法规

D.及时回应乘客需求

12.以下哪些属于网约车驾驶员应当遵守的职业道德？（）()

A.诚实守信

B.尊重乘客

C.遵守法律法规

D.保持职业操守

13.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，以下哪些措施是正确的？（）()

A.立即停车，确保安全

B.呼叫救援，等待救援到来

C.向乘客说明情况，请求协助

D.保持冷静，快速判断情况

14.网约车平台在运营过程中，应当履行以下哪些责任？（）()

A.确保驾驶员资质符合要求

B.对驾驶员进行培训和管理

C.保护乘客个人信息安全

D.保障乘客合法权益

15.以下哪些情况网约车驾驶员可以拒绝提供服务？（）()

A.乘客要求前往非法营运场所

B.乘客携带危险品

C.乘客要求超速行驶

D.乘客要求绕道行驶

三、填空题(共5题)

16.根据《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，从事网约车服务的驾驶员应当具备相应的从业资格证，该从业资格证的有效期为______年。

17.网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守交通法规，确保行车安全，严禁______行为。

18.网约车驾驶员在服务过程中，应主动向乘客出示______，接受乘客监督。

19.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当______，并采取必要措施。

20.网约车平台应当建立健全乘客评价机制，对驾驶员的______进行评价。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在运营过程中，可以接受乘客提出的任何要求。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在运营过程中，必须使用平台提供的计价器。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，可以不回应，不予理睬。()

A.正确B.错误

24.网约车驾