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家电维修服务合同2025年服务流程条款

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方家电维修服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1甲方同意为乙方提供品牌为【家电品牌】、型号为【家电型号】、序列号为【家电序列号】的家电产品（以下简称“故障家电”）的维修服务。

1.2故障家电的故障现象为：【详细描述故障现象】。

1.3具体的维修服务内容包括：【详细列出维修内容，如：检查、清洁、更换零件等】。

第二条服务流程

2.1服务请求与受理

2.1.1乙方通过【电话/在线平台/APP等方式】向甲方提出维修请求，并提供本合同第一条约定的故障家电信息及乙方联系方式。

2.1.2甲方在接到乙方维修请求后【X小时】内响应，并确认受理该维修请求。

2.1.3甲方受理服务后，将向乙方提供服务单据，告知预计上门时间及服务人员信息。

2.2故障诊断与确认

2.2.1甲方在接到乙方请求后【Y小时】内派遣具备相应资质的维修人员到达乙方指定地点（地址：【详细地址】）。

2.2.2维修人员到达后，首先向乙方了解故障情况，并仔细检查故障家电。

2.2.3维修人员完成初步诊断后，向乙方详细说明故障原因、维修方案（包括是否需要更换零件、更换零件型号及预计费用等）以及预计完成维修的时间。

2.2.4乙方在充分了解诊断结果和维修方案及费用后，有权确认或提出修改意见。如乙方对诊断结果或维修方案及费用有异议，甲方应耐心解释。双方无法达成一致时，可协商解决或寻求第三方调解。

2.3维修方案与费用确定

2.3.1如乙方确认维修方案及费用，维修人员方可开始进行维修工作。

2.3.2维修费用包括：人工费【金额】元，零件费【金额】元，运费【金额】元，合计【总金额】元。

2.3.3费用构成明细详见服务单据。

2.3.4如乙方对维修方案或费用有异议，且双方未能达成一致，甲方应暂停维修工作，并退还乙方已支付的费用（如有）。

2.4维修实施

2.4.1维修人员在征得乙方同意后，方可开始进行维修工作。

2.4.2维修过程中，维修人员应小心操作，妥善保管乙方的其他财产，避免造成不必要的损坏。

2.4.3如维修过程中发现新的故障或需要更换其他零件，维修人员应立即向乙方说明情况，并征得乙方同意后方可进行后续操作。

2.4.4维修过程中如需更换零件，旧零件将【根据约定进行处理，如：由甲方收回/由乙方自行处理等】。

2.5验收与结算

2.5.1维修工作完成后，维修人员应首先进行内部自检，确保维修质量符合标准。

2.5.2维修人员应邀请乙方一同验收故障家电，并演示相关功能，确保故障已彻底排除。

2.5.3验收合格的，乙方应在服务单据上签字确认。乙方如有异议，可当场提出，双方协商解决。

2.5.4验收不合格的，甲方应在【Z小时】内免费重新维修，直至验收合格。如经多次维修仍无法修复，甲方应向乙方说明情况，并协商解决方案（如更换同型号新产品/退还部分或全部费用等）。

2.5.5乙方在验收合格后【M小时】内，应按照服务单据所示的金额向甲方支付维修费用。

2.5.6支付方式包括【现金/刷卡/在线支付等】。

2.6保修与延保

2.6.1本次维修服务享有免费保修期，自维修完成之日起【N个月/年】内，如因同一故障原因再次出现故障，甲方将免费为乙方维修。

2.6.2保修范围包括：【详细说明保修范围】。

2.6.3甲方可以为本次维修提供延长保修服务，具体方案及费用为：【详细说明延保方案及费用】。如乙方选择购买延保服务，双方应另行签订延保协议。

2.7服务凭证与记录

2.7.1甲方应向乙方提供本次维修服务的完整记录，包括服务单据、维修人员信息、维修内容、费用明细等。

2.7.2甲方应将本次维修服务的相关信息录入其服务管理系统，并保存【Q年】。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方有权要求乙方提供准确的故障家电信息和联系方式。

3.1.2甲方有权按照合同约定收取维修费用。

3.1.3甲方有权按照服务流程提供服务，并要求乙方配合。

3.1.4甲方保证其维修人员具备相应的资质和经验，能够提供专业的维修服务。

3.1.5甲方保证所使用的零配件为正品。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1乙方有权要求甲方按照合同约定提供合格的维修服务。

3.2.2乙方有权了解维修方案、费用及保修等信息。

3.2.3乙方应积极配合甲方维修人员的工作，如实说明故障情况。

3.2.4乙方应在约定时间内支付维修费用。

3.2.5乙方应妥善保管故障家电及所有相关资料。

第四条违约责任

4.1甲方未按照合同约定提供服务，或提供的服务不符合质量标准的，应承担相应的