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平安内勤试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪个选项不属于金融消费者权益保护原则？()

A.公平原则

B.诚信原则

C.安全原则

D.效率原则

2.根据《中华人民共和国银行业监督管理法》，银行业金融机构应当如何保护金融消费者合法权益？()

A.依法合规经营

B.建立健全消费者权益保护制度

C.加强内部管理

D.以上都是

3.以下哪个不属于金融消费者权益保护工作的重点领域？()

A.银行卡业务

B.保险业务

C.证券业务

D.物业管理

4.金融机构在处理消费者投诉时，应当在多少个工作日内给予答复？()

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

5.金融消费者在哪些情况下可以要求金融机构承担民事责任？()

A.金融机构违反合同约定

B.金融机构泄露消费者个人信息

C.金融机构误导消费者

D.以上都是

6.以下哪个不属于金融消费者权益保护工作的监管机构？()

A.中国人民银行

B.中国银保监会

C.中国证监会

D.国家市场监督管理总局

7.金融机构在开展业务时，应当如何处理消费者个人信息？()

A.依法收集、使用、处理、存储消费者个人信息

B.未经消费者同意不得向第三方提供个人信息

C.定期对消费者个人信息进行安全检查

D.以上都是

8.金融消费者在哪些情况下可以要求金融机构赔偿损失？()

A.金融机构违反合同约定造成损失

B.金融机构泄露消费者个人信息造成损失

C.金融机构欺诈消费者造成损失

D.以上都是

9.金融机构在处理消费者投诉时，应当遵循哪些原则？()

A.公平公正原则

B.保护消费者权益原则

C.及时高效原则

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是金融消费者权益保护工作的重点领域？()

A.银行卡业务

B.保险业务

C.证券业务

D.互联网金融业务

E.信托业务

11.金融机构在处理消费者投诉时，应当遵循哪些原则？()

A.公平公正原则

B.保护消费者权益原则

C.及时高效原则

D.保密原则

E.按照规定程序原则

12.以下哪些是金融消费者权益保护的相关法律法规？()

A.《中华人民共和国消费者权益保护法》

B.《中华人民共和国银行业监督管理法》

C.《中华人民共和国保险法》

D.《中华人民共和国证券法》

E.《金融消费者权益保护实施办法》

13.金融机构在开展业务时，应当如何保护消费者个人信息？()

A.依法收集、使用、处理、存储消费者个人信息

B.未经消费者同意不得向第三方提供个人信息

C.定期对消费者个人信息进行安全检查

D.建立健全消费者个人信息保护制度

E.加强内部管理，防止信息泄露

14.金融消费者在哪些情况下可以要求金融机构承担民事责任？()

A.金融机构违反合同约定造成损失

B.金融机构泄露消费者个人信息造成损失

C.金融机构欺诈消费者造成损失

D.金融机构未履行适当性义务造成损失

E.金融机构违反法律法规造成损失

三、填空题(共5题)

15.根据《中华人民共和国银行业监督管理法》，银行业金融机构应当建立健全消费者权益保护制度，明确()的职责。

16.金融机构在处理消费者投诉时，应当在()个工作日内给予答复。

17.金融消费者权益保护工作的基本原则之一是()，确保金融消费者在交易中处于平等地位。

18.金融机构在开展业务时，应当()消费者个人信息，未经消费者同意不得向第三方提供。

19.《金融消费者权益保护实施办法》自()起施行。

四、判断题(共5题)

20.金融机构在处理消费者投诉时，必须立即停止所有业务活动，以处理投诉。()

A.正确B.错误

21.金融消费者在遇到金融机构的违法行为时，可以直接向国家市场监督管理总局投诉。()

A.正确B.错误

22.金融机构在收集消费者个人信息时，无需告知消费者用途和范围。()

A.正确B.错误

23.金融消费者权益保护工作，金融机构不需要承担任何责任。()

A.正确B.错误

24.金融消费者在签订合同时，如果条款不明确，可以自行解释。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请问《金融消费者权益保护实施