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重庆网约车从业资格证模拟考试题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，下列哪项行为是正确的？()

A.随意更改乘客行程

B.遇到乘客投诉时直接拒绝服务

C.乘客要求拼车时，可以拒绝拼车服务

D.严格遵守服务规范，确保乘客安全舒适

2.网约车平台公司应当如何对驾驶员进行背景审查？()

A.仅审查驾驶员的驾驶证和行驶证

B.审查驾驶员的驾驶证、行驶证和犯罪记录

C.仅审查驾驶员的犯罪记录

D.不进行背景审查

3.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，应当如何操作？()

A.必须停止服务

B.可以继续服务，但需告知乘客可能存在的风险

C.可以继续服务，但需提高收费标准

D.可以选择是否继续服务

4.乘客在网约车服务过程中，发现车辆存在安全隐患，应当如何处理？()

A.放弃使用该车辆

B.直接要求司机停车并更换车辆

C.忽略问题，继续乘坐

D.与司机协商，但不要求停车

5.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带违禁品，应当如何处理？()

A.忽略问题，继续服务

B.告知乘客不能携带违禁品，并拒绝服务

C.与乘客协商，看是否可以携带

D.报告平台公司，由平台处理

6.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应当在多长时间内到达乘客指定地点？()

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.20分钟内

7.网约车平台公司应当如何对乘客进行身份验证？()

A.仅通过电话号码验证

B.通过身份证号码和手机号码双重验证

C.仅通过手机号码验证

D.不进行身份验证

8.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客有酒驾嫌疑，应当如何处理？()

A.忽略问题，继续服务

B.告知乘客不能酒驾，并拒绝服务

C.与乘客协商，看是否可以避免酒驾

D.报告平台公司，由平台处理

9.网约车平台公司应当如何处理乘客的投诉？()

A.忽略乘客投诉

B.及时处理乘客投诉，并给予答复

C.让乘客自行解决问题

D.要求乘客提供证据后处理

10.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客发生紧急情况，应当如何处理？()

A.忽略紧急情况，继续服务

B.停止服务，立即提供帮助

C.与乘客协商，看是否可以处理紧急情况

D.报告平台公司，由平台处理

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些行为是违反服务规范的？()

A.遵守交通规则

B.未经乘客同意擅自更改行程

C.主动提供优质服务

D.遇到乘客投诉时积极处理

12.网约车平台公司对驾驶员进行背景审查时，以下哪些信息是必须审查的？()

A.驾驶证信息

B.犯罪记录

C.行驶证信息

D.身份证信息

13.以下哪些情况属于网约车驾驶员应当拒绝提供服务？()

A.乘客要求前往非法营运区域

B.乘客携带违禁品

C.乘客要求超载运输

D.乘客要求驾驶员进行危险驾驶

14.网约车平台公司应当对以下哪些方面进行监管？()

A.驾驶员服务质量

B.车辆安全状况

C.行业价格水平

D.乘客投诉处理

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些措施有助于提升乘客满意度？()

A.保持车辆清洁卫生

B.提供热情友好的服务

C.熟悉路线，确保准时到达

D.主动与乘客沟通

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在服务过程中，必须佩戴统一的标识，该标识的颜色是______。

17.网约车平台公司应当建立健全的______，对驾驶员进行培训和考核。

18.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应当在______内到达乘客指定地点。

19.网约车驾驶员在遇到乘客发生紧急情况时，应当______，确保乘客安全。

20.网约车驾驶员在运营过程中，若乘客提出需要前往______，驾驶员应当拒绝提供服务。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的拼车请求。()

A.正确B.错误

22.网约车平台公司不需要对驾驶员进行背景审查。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在遇到乘客发生紧急情况时，可以不采取任何措施。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意更改乘客的行程。()

A.正确B.错误

25.网约车平台公司对乘客的投诉处理结果不需要向乘客反馈。()

A.正确