（21页PPT）广州十佳汽车经销商评选满意度调查报告.pptVIP

sinotrustsinotrust“2007广州十佳汽车经销商”评选——销售、售后服务满意度调查报告2007年9月———为“新快报”制作———**总目录项目概要满意度指数排名销售服务满意度评价售后服务满意度评价*目录项目概要满意度指数排名销售服务满意度评价售后服务满意度评价*1234销售服务满意度（SSI）售后服务满意度（CSI）经销商实地考察（Mystery）经销商24小时拯救考察经销商总体得分新快报“2007汽车经销商”考评体系新快报“2007汽车经销商”考评体系涉及如下图所示的四个部分；本次对广州地区汽车经销商在“销售服务满意度(SSI)、售后服务满意度(CSI)”两方面进行调查。项目概要—项目背景本次调研内容*项目概要—销售服务满意度本次调查评价对象——经销商共涉及了广州地区128家汽车经销商共涉及了31个汽车厂商本次调查访问对象——用户用户条件车辆购买时间：2007年1月－8月被访者参与了该车辆的挑选和购买决策过程样本设计：90个样本/经销商调查方式：CATI（电脑辅助电话调查）调查时间：2007年7月20日—8月27日*本次销售服务满意度调查采用了某著名企业乘用车汽车满意度评价体系，涉及七个环节共二十二个评价指标销售服务满意度硬