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医疗机构收费服务规范化管理指南

概述

本指南旨在规范医疗机构收费服务，确保收费行为的合法性、透明性和公平性，维护患者权益，提升医疗服务质量。本指南适用于各级各类医疗机构，包括公立医院、私立医院及其他医疗机构。

第一章总则

第一条目的

为规范医疗机构收费服务，维护正常收费秩序，保障患者和医疗机构双方的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》《医疗机构管理条例》等相关法律法规，制定本指南。

第二条适用范围

本指南适用于医疗机构的所有收费服务，包括医疗服务费、药品费、检查检验费、治疗费、住院费等。

第三条基本原则

合法性原则：收费项目及标准必须符合国家法律法规和相关规定。

公开透明原则：收费项目和标准应公开公示，接受社会监督。

合理公平原则：收费项目和标准应合理，符合市场价格水平，公平对待所有患者。

便民利民原则：简化收费流程，提供便捷的收费服务。

第二章收费项目管理

第四条收费项目目录

医疗机构应建立并更新收费项目目录，目录应包括以下内容：

收费项目名称

收费标准

计价单位

收费依据

第五条收费项目调整

收费项目及标准的调整应符合以下要求：

依法依规：调整依据国家法律法规和相关规定。

公开公示：调整后的收费项目及标准应通过多种渠道公开公示，公示时间不少于30日。

审核备案：调整后的收费项目及标准应按规定报相关部门审核备案。

第三章收费标准管理

第六条收费标准制定

医疗机构应制定合理、透明的收费标准，标准制定应遵循以下原则：

成本补偿：收费标准应能够覆盖医疗服务的成本。

市场调节：收费标准应参考市场价格水平。

社会承受能力：收费标准应考虑患者和社会的承受能力。

第七条收费标准公示

医疗机构应通过以下方式公示收费标准：

公示牌：在收费处、服务大厅等显著位置设置公示牌。

电子屏：利用电子屏滚动显示收费标准。

网站：在医疗机构官方网站上公示收费标准。

宣传册：制作收费服务宣传册，提供详细收费标准。

第四章收费服务流程

第八条收费服务规范

主动告知：在患者接受医疗服务前，主动告知收费标准及收费项目。

一次性费用清单：为患者提供一次性费用清单，详细列明各项收费标准。

价格标识：所有收费项目和标准应有明确的价格标识，确保患者清晰了解。

第九条异议处理

医疗机构应设立收费咨询服务岗，负责解答患者关于收费的疑问，并处理患者对收费的异议。具体流程如下：

受理：及时受理患者的收费异议。

调查：对异议进行调查核实。

答复：在规定时间内答复患者，解释相关情况。

调解：如存在收费不当行为，应积极与患者协商调解。

第五章监督管理

第十条内部监督

医疗机构应建立内部监督机制，定期对收费服务进行检查，发现问题及时整改。具体措施包括：

定期检查：每月至少进行一次收费服务的全面检查。

随机抽查：不定期进行随机抽查，确保收费服务的规范性。

人员培训：对收费人员进行定期培训，提高业务水平和职业道德。

第十一条外部监督

医疗机构应积极配合相关部门的外部监督，接受社会各界的监督，具体措施包括：

信息公开：主动公开收费服务相关信息，接受社会监督。

投诉渠道：设立收费投诉渠道，及时处理患者投诉。

联合检查：配合相关部门进行联合检查，确保收费服务的规范性。

第六章附则

第十二条解释权

本指南由医疗机构主管部门负责解释。

第十三条生效日期

本指南自发布之日起施行。

本指南旨在为医疗机构收费服务提供规范化指导，确保收费行为的合法、透明和公平，提升医疗服务质量，维护患者权益。医疗机构应认真贯彻本指南，不断改进收费服务，提升患者满意度。

医疗机构收费服务规范化管理指南（1）

一、前言

医疗机构收费服务是医疗服务的重要组成部分，其规范化管理对于维护患者权益、促进医疗公平和提升医疗质量具有重要意义。本指南旨在为医疗机构提供一套全面的收费服务管理规范，引导医疗机构建立健全收费管理制度，规范收费行为，保障患者的合法权益。

二、基本原则

公平公正：医疗机构收费应遵循公平、公正的原则，不得牟取不正当利益，不得歧视患者。

明码实价：医疗机构应公开收费项目、收费标准和服务内容，确保患者清楚明了。

透明透明：医疗机构应如实告知患者收费标准和优惠政策，不得设置隐蔽费用。

合规合法：医疗机构收费应符合国家法律法规和有关规定，不得擅自增加收费项目或收费标准。

便捷高效：医疗机构应简化收费流程，提高收费效率，方便患者办理缴费手续。

优质服务：医疗机构应提供优质的收费服务，为患者提供优质就医环境。

三、收费管理制度

制定收费管理制度：医疗机构应制定完善的收费管理制度，明确收费范围、标准、流程和监督机制等。

明确收费岗位职责：医疗机构应明确收费人员的职责和权限，确保收费工作的正常进行。

负责收费监督：医疗机构应设立收费监督部门或人员，负责监督收费工作的开展情况，及时发现和处理问题。