2026年体验外卖员面试题及答案.docVIP

2026年体验外卖员面试题及答案

一、选择题（总共10题，每题2分）

1.在外卖配送过程中，遇到客户投诉最常见的原因是？

A.配送时间过长

B.外卖食品洒漏

C.外卖温度不合适

D.外卖员态度不好

2.外卖配送员在接到订单后，首先应该做什么？

A.立即出发前往餐厅

B.检查订单详情和配送地址

C.拨打客户电话确认地址

D.查看天气情况

3.外卖配送员在配送过程中遇到交通拥堵时，应该？

A.直接放弃订单

B.联系客户解释延迟

C.加快速度闯红灯

D.忽略交通规则

4.外卖配送员在配送过程中，如果发现外卖有损坏，应该？

A.直接将外卖交给客户

B.联系餐厅更换外卖

C.拒绝配送并要求退款

D.自行处理损坏的外卖

5.外卖配送员在配送过程中，如果客户有特殊要求，应该？

A.忽略客户要求

B.尽量满足客户要求

C.拒绝客户要求

D.向餐厅投诉客户

6.外卖配送员在配送过程中，如果遇到恶劣天气，应该？

A.继续配送

B.联系客户取消订单

C.寻找遮蔽处等待天气好转

D.加快速度完成配送

7.外卖配送员在配送过程中，如果遇到客户不配合，应该？

A.与客户争吵

B.联系餐厅解决问题

C.忽略客户

D.直接离开

8.外卖配送员在配送过程中，如果发现外卖有质量问题，应该？

A.直接将外卖交给客户

B.联系餐厅更换外卖

C.拒绝配送并要求退款

D.自行处理质量问题

9.外卖配送员在配送过程中，如果遇到交通事故，应该？

A.立即离开现场

B.联系客户解释延迟

C.报警并等待交警处理

D.忽略事故

10.外卖配送员在配送过程中，如果客户有投诉，应该？

A.忽略投诉

B.与客户争吵

C.联系餐厅解决问题

D.向客户道歉并解释

二、判断题（总共10题，每题2分）

1.外卖配送员在配送过程中，应该始终保持手机畅通。

2.外卖配送员在配送过程中，应该尽量避免与客户发生争执。

3.外卖配送员在配送过程中，应该严格遵守交通规则。

4.外卖配送员在配送过程中，应该尽量缩短配送时间。

5.外卖配送员在配送过程中，应该尽量提高配送效率。

6.外卖配送员在配送过程中，应该尽量满足客户的所有要求。

7.外卖配送员在配送过程中，应该尽量避免在恶劣天气下配送。

8.外卖配送员在配送过程中，应该尽量避免与餐厅发生争执。

9.外卖配送员在配送过程中，应该尽量避免与客户发生交通事故。

10.外卖配送员在配送过程中，应该尽量避免在交通拥堵时配送。

三、多选题（总共10题，每题2分）

1.外卖配送员在配送过程中，需要注意哪些方面？

A.配送时间

B.配送路线

C.配送态度

D.配送效率

2.外卖配送员在配送过程中，可能会遇到哪些问题？

A.交通拥堵

B.客户投诉

C.外卖损坏

D.天气恶劣

3.外卖配送员在配送过程中，应该如何处理客户投诉？

A.耐心倾听

B.解释情况

C.寻求帮助

D.忽略投诉

4.外卖配送员在配送过程中，应该如何处理外卖损坏？

A.联系餐厅更换

B.自行处理

C.拒绝配送

D.忽略损坏

5.外卖配送员在配送过程中，应该如何处理特殊要求？

A.尽量满足

B.联系餐厅

C.拒绝要求

D.忽略要求

6.外卖配送员在配送过程中，应该如何处理恶劣天气？

A.寻找遮蔽处

B.继续配送

C.联系客户取消

D.加快速度

7.外卖配送员在配送过程中，应该如何处理客户不配合？

A.与客户争吵

B.联系餐厅

C.忽略客户

D.直接离开

8.外卖配送员在配送过程中，应该如何处理质量问题？

A.直接交给客户

B.联系餐厅更换

C.拒绝配送

D.自行处理

9.外卖配送员在配送过程中，应该如何处理交通事故？

A.立即离开

B.联系客户

C.报警处理

D.忽略事故

10.外卖配送员在配送过程中，应该如何处理客户投诉？

A.忽略投诉

B.与客户争吵

C.联系餐厅

D.向客户道歉

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述外卖配送员在配送过程中需要注意的安全问题。

2.简述外卖配送员在配送过程中如何处理客户投诉。

3.简述外卖配送员在配送过程中如何处理外卖损坏。

4.简述外卖配送员在配送过程中如何处理特殊要求。

五、讨论题（总共4题，每题5分）

1.讨论外卖配送员在配送过程中如何提高配送效率。

2.讨论外卖配送员在配送过程中如何处理交通拥堵。

3.讨论外卖配送员在配送过程中如何处理恶劣天气。

4.讨论外卖配送员在配送过程中如何处理客户不配合。

答案和解析

一、选择题

1.A

2.B

3.B

4.B

5.B

6.C

7.B

8.B

9.C

10.C