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2026年武汉地铁票务管理主管岗位技能考试题集含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.武汉地铁票务管理主管在处理票款差异时，应遵循的首要原则是（）。

A.尽快完成清点

B.优先安抚乘客

C.严格按规章处理

D.上报上级决定

2.武汉地铁目前执行的计价规则中，以下哪种情况会产生“分段计价”？（）

A.跨线乘坐两站

B.直线乘坐三站

C.往返票优惠乘坐四站

D.换乘优惠乘坐五站

3.若武汉地铁某线路因设备故障停运，票务管理主管应立即启动的应急预案是（）。

A.停止发售该线路车票

B.调整周边线路票价

C.向乘客解释并引导分流

D.上报公司并等待指令

4.武汉地铁“eMetro”APP支持以下哪种支付方式？（）

A.微波支付

B.扫脸支付

C.银行卡闪付

D.邮政储蓄卡

5.票务管理主管在培训新员工时，应重点强调的票款清点方法是（）。

A.逐张核对

B.批量清点

C.按比例抽查

D.仅清点大面额票款

6.武汉地铁单程票的最低票价是多少？（）

A.2元

B.3元

C.4元

D.5元

7.若乘客因车票问题被拒载，票务管理主管应如何处理？（）

A.直接要求乘客出示其他证件

B.协商解决并记录情况

C.立即报警处理

D.拒绝与乘客沟通

8.武汉地铁的“换乘优惠”政策适用于以下哪种情况？（）

A.同一线路换乘

B.直线乘坐三站

C.跨线乘坐两站

D.往返票优惠乘坐四站

9.票务管理主管在处理乘客投诉时，应遵循的沟通原则是（）。

A.快速回应

B.坚持原则

C.理解与安抚并重

D.避免承诺

10.武汉地铁的票务系统主要依赖哪种技术？（）

A.云计算

B.区块链

C.RFID

D.NFC

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.武汉地铁票务管理主管在日常工作中需处理哪些事项？（）

A.票款清点与核对

B.乘客投诉处理

C.票务设备维护

D.票价调整方案制定

E.新员工培训

2.武汉地铁的票务优惠政策适用于哪些人群？（）

A.学生

B.老年人

C.残疾人

D.外籍人士

E.公务人员

3.票务管理主管在处理票款差异时，可能涉及哪些流程？（）

A.调阅监控录像

B.核对乘客信息

C.联系站务员

D.上报财务部门

E.赔偿处理

4.武汉地铁的票务系统具备哪些功能？（）

A.实时计价

B.电子支付

C.票卡管理

D.数据统计

E.语音报站

5.票务管理主管在培训新员工时应强调哪些安全要点？（）

A.防止票款丢失

B.保护乘客隐私

C.正确操作设备

D.避免与乘客争执

E.应对突发事件

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.武汉地铁所有线路的票价均为固定不变。（）

2.票务管理主管有权直接调整票价。（）

3.乘客使用“eMetro”APP购票可享受换乘优惠。（）

4.票款清点时发现差异必须立即上报财务部门。（）

5.老年人可凭身份证享受票价优惠。（）

6.票务管理主管需定期检查票务设备的运行情况。（）

7.乘客因车票问题被拒载时，票务管理主管应立即报警。（）

8.武汉地铁的票务系统支持外币支付。（）

9.票务管理主管在处理投诉时可以随意承诺。（）

10.新员工培训只需强调票务操作即可。（）

四、简答题（共5题，每题5分，总计25分）

1.简述武汉地铁票务管理主管的主要职责。

2.解释武汉地铁“分段计价”的适用场景。

3.描述票务管理主管如何处理乘客因车票问题投诉。

4.说明票务管理主管在突发事件中应采取的应急措施。

5.分析票务管理主管如何提升新员工的服务质量。

五、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）

1.案例：

武汉地铁某站发生乘客因车票差异争执事件，双方情绪激动。票务管理主管到场后发现，乘客购买的单程票因机器故障未扣费，但系统显示已扣款。乘客要求赔偿，但拒绝配合调查。票务管理主管应如何处理？

2.案例：

武汉地铁某线路因设备故障临时停运，导致大量乘客滞留。票务管理主管需协调周边站点的票务资源，并安抚乘客情绪。请说明票务管理主管应采取的应对措施。

答案与解析

一、单选题

1.C

解析：票款差异处理需严格按规章操作，确保合规性。

2.A

解析：跨线乘坐两站属于分段计价范围，其他选项均按直线计价。

3.C

解析：故障停运时应优先引导乘客分流，避免拥堵。

4.C

解析：武汉地铁“eMetro”APP支持银行卡闪付，其他选项暂不支持。

5.A

解析：逐张核对最准确，批量清点易出错。

6.B

解析：武汉地铁单程票最低票价为3元。

7.B

解析：协商解决并记录，避免事态