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2026年物业管理师考试重点难点梳理含答案

一、单选题（共10题，每题1分）

1.某住宅小区物业管理公司，2025年因服务质量问题被业主投诉率上升20%，根据《物业管理条例》，该物业公司可能面临的行政处罚是？

A.警告

B.罚款1万元以下

C.暂停部分业务

D.吊销资质

2.在北方某城市，物业管理合同中约定冬季供暖服务由第三方提供，但物业公司未按约定代收代缴费用，业主可向以下哪个机构投诉？

A.市住建局

B.消费者协会

C.供暖公司

D.物业行业协会

3.某商业综合体物业管理中，因消防设施维护不当导致被消防部门处罚，根据《消防法》，物业公司的直接责任人是？

A.项目经理

B.业主委员会

C.消防控制室操作员

D.法定代表人

4.在南方某潮湿地区，小区绿化养护中应优先采用哪种灌溉方式以减少病虫害？

A.大水漫灌

B.微喷灌

C.滴灌

D.沟灌

5.某写字楼物业管理中，租户张某违规使用公共区域进行商业活动，物业公司应采取的合理措施是？

A.直接驱赶

B.责令限期整改并罚款

C.报警处理

D.与租户协商解决

6.根据《民法典》，业主大会会议中，表决通过需有多少比例的业主参与？

A.1/2以上

B.2/3以上

C.3/4以上

D.全体

7.某小区电梯因年久失修频发故障，根据《特种设备安全法》，物业公司的日常检查频率应为？

A.每日1次

B.每周2次

C.每月1次

D.每季度1次

8.在垃圾分类管理中，以下哪种垃圾属于“大件垃圾”？

A.废弃电池

B.废弃家具

C.废弃衣物

D.废弃塑料瓶

9.某物业公司采用智慧化管理系统，通过人脸识别技术提升门禁安全性，但部分业主质疑隐私保护，物业公司应如何应对？

A.强制推行

B.提供隐私保护方案并征得同意

C.暂停该系统使用

D.仅向部分业主开放

10.根据《物业服务收费管理办法》，以下哪种收费项目属于“不可约定”范畴？

A.电梯维修基金

B.公共区域清洁费

C.绿化养护费

D.物业管理费

二、多选题（共5题，每题2分）

1.某小区因停车位不足引发业主纠纷，物业公司可采取的解决方案包括？

A.增设临时停车位

B.推行错峰停车制度

C.收购周边小区车位

D.限制外来车辆进入

2.在物业管理中，属于“前期介入”阶段的工作内容有？

A.验收房屋质量

B.制定物业服务方案

C.组织业主大会

D.签订物业服务合同

3.某商业广场物业管理中，针对夜间巡查，应重点关注的内容包括？

A.消防安全隐患

B.水电设施运行情况

C.业主车辆停放秩序

D.商户经营合规性

4.根据《合同法》，物业服务合同中，业主可解除合同的情形包括？

A.物业公司服务质量显著下降

B.物业公司擅自扩大收费范围

C.业主委员会违法干预

D.物业公司人员配备不足

5.在北方某城市，冬季小区道路除雪作业中，物业公司在安全措施方面应包括？

A.提前发布除雪通知

B.使用环保型融雪剂

C.设立警示标志

D.加强夜间巡查

三、判断题（共10题，每题1分）

1.物业公司收取的“物业费”可以全部用于员工奖金发放。（×）

2.业主大会会议的表决需经2/3以上业主同意方有效。（√）

3.物业服务合同签订后，业主不得单方面要求变更服务内容。（×）

4.消防设施维保记录应由业主委员会保管。（×）

5.垃圾分类中，“厨余垃圾”可与其他垃圾混合投放。（×）

6.物业公司对小区公共区域的广告位有自主设置权。（×）

7.电梯年检报告需公示，但无需通知业主。（×）

8.物业公司在处理业主投诉时，必须24小时内给出答复。（×）

9.智慧化门禁系统属于“不可约定”收费项目。（×）

10.物业公司代收的供暖费可自行支配使用。（×）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述物业服务合同中，物业公司应履行的主要义务。

答：

-提供清洁卫生服务；

-维护公共设施正常运行；

-保障公共区域安全；

-组织社区文化活动；

-响应业主合理诉求。

2.某小区因绿化带枯死引发业主投诉，物业公司应如何处理？

答：

-立即核查原因（如养护不当或病虫害）；

-制定补植方案并公示；

-调整养护措施（如增加施肥频率）；

-向业主说明处理进度并道歉。

3.在物业管理中，如何平衡“服务成本”与“业主满意度”？

答：

-优化人员配置（如引入智能设备减少人工）；

-提高运营效率（如集中采购降低成本）；

-定期公示账目增强透明度；

-通过业主委员会收集意见调整服务。

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例背景：

某老旧小区物业管理公司长期未对电梯进行维保，导致