企业智能运维服务合同模板(标准版).docxVIP

企业智能运维服务合同模板

第一章总则

第一条合同主体

1.1本合同由以下双方签订：

甲方：（企业名称）

乙方：（服务提供商名称）

第二条合同目的

为了提供高效、稳定的企业智能运维服务，确保甲方信息系统的正常运行，甲乙双方达成协议，共同遵守以下条款。

第二章服务内容

第三条服务范围

3.1乙方负责为甲方提供企业智能运维服务，包括：

系统监控：对甲方的信息系统进行实时监控，确保系统稳定运行；

故障处理：发现并解决信息系统中的故障，确保系统正常运行；

性能优化：对信息系统进行性能分析，提出优化方案并实施；

安全防护：保障信息系统安全，防止网络攻击和数据泄露；

定期报告：向甲方提供系统运行状况报告，便于甲方了解系统状况。

第四条服务时间

4.1乙方应保证服务时间为每周七天，每天24小时。

第三章服务费用

第五条服务费用

5.1双方确认，乙方向甲方提供的企业智能运维服务，甲方应支付服务费用共计人民币【】元（大写：【】元整）。

第六条支付方式

6.1甲方应按照本合同约定的服务期限，分期向乙方支付服务费用。

第四章违约责任

第七条违约责任

7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

第五章争议解决

第八条争议解决

8.1对于因执行本合同而产生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六章其他

第九条合同的生效、变更和解除

9.1本合同自双方签字或盖章之日起生效；

9.2双方同意，合同的变更、解除必须书面签署，经双方确认后生效；

9.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方：（企业名称）

乙方：（服务提供商名称）

签订日期：【年】年【月】月【日】日

以上为一份企业智能运维服务合同的模板，具体内容需根据双方的实际情况进行调整和补充。###特殊应用场合及增加条款

云服务环境

条款增加:

9.4鉴于乙方提供服务涉及云服务平台，甲方应确保具备访问和操作云服务的权限和资质；

10.2双方应就云服务相关的数据存储、传输安全、服务连续性保障等事项达成一致，并作为附件补充；

11.5乙方应提供云服务运维的详细报告，包括资源使用情况、性能指标、安全事件等。

跨境服务交付

条款增加:

2.2鉴于服务可能涉及跨国界，乙方应确保遵守相关国家的法律法规，并承担因法律法规变化导致的额外费用；

5.3甲方应协助乙方了解目标国家的税务、合规要求，并在合同中明确跨境支付的相关事宜；

8.3双方应就跨境法律适用、争议解决方式等事项达成一致，并作为附件补充。

高度定制化的服务

条款增加:

3.2乙方应根据甲方的特定需求提供定制化的运维解决方案，并在合同中详细描述定制化服务的范围和标准；

6.2甲方应提供必要的技术文档和业务流程说明，以便乙方更好地理解和实施定制化服务；

9.5乙方应在合同中承诺对定制化部分的服务的知识产权保护。

涉及敏感数据处理

条款增加:

3.3乙方应遵守国家关于数据保护的法律法规，对甲方提供的敏感数据进行保密处理；

5.4甲方应确保提供给乙方的敏感数据符合相关法律法规的要求，并在合同中明确数据安全和隐私保护的责任；

7.2乙方应定期进行数据安全审计，并向甲方报告审计结果。

服务升级和扩展

条款增加:

4.1乙方应提供服务升级和扩展的计划，并在合同中明确升级和扩展的范围、时间、费用等事项；

9.6甲方有权根据业务发展需要，要求乙方提供服务升级和扩展，乙方应按时按质完成；

10.3乙方应在合同中承诺在服务升级和扩展过程中，保证服务的连续性和数据的完整性。

附件列表及要求

技术规范文档:详细描述服务内容、系统架构、技术参数等信息，双方签字确认。

安全协议:包括数据安全、隐私保护、网络安全等方面的具体措施和标准，双方签字确认。

服务级别协议（SLA）:明确服务的性能指标、响应时间、服务可用性等承诺，双方签字确认。

费用明细表:详细列出服务费用的构成、支付方式和时间表，双方签字确认。

变更管理流程:描述服务变更的申请、评估、批准和实施流程，双方签字确认。

实际操作问题及解决办法

服务延迟

问题:乙方因故延迟提供服务。

解决办法:按照SLA中的约定，计算延迟带来的损失，并要求乙方赔偿。

服务质量不符合标准

问题:乙方提供的服务质量未达到约定的标准。

解决办法:根据SLA条款，要求乙方在规定时间内改进，否则可按约定进行处罚或索赔。

数据安全和隐私泄露

问题:乙方在服务过程中发生数据安全和隐私泄露事件。

解决办法:立即启动应急预案，乙方应配合调查并承担相应的法律责任。

法律法规变化

问题:服务过程中出现法律法规变化，影响合同履行