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2025年汽车4S店售后服务经理工作总结及2026年工作计划

2025年是汽车行业深度调整的一年，新能源汽车渗透率突破45%，客户需求从“修车”向“用车全周期服务”延伸，售后服务作为4S店利润压舱石的作用更加凸显。作为售后服务经理，全年工作围绕“保客户、提效率、强能力、增收益”主线展开，现从经营指标、服务优化、团队建设、问题反思四方面总结，并结合行业趋势与门店实际制定2026年计划。

一、2025年工作总结

（一）经营指标完成情况

全年售后服务营收同比增长12%（达2860万元），占门店总营收比例从2024年的28%提升至31%，其中基础维修（机修、钣喷）占比58%（同比下降5个百