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家政服务行业规范2025年考试重点试题集

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.家政服务人员在进行家庭清洁服务时，以下哪项不是必须遵守的操作规范？()

A.使用清洁剂前应先进行皮肤测试

B.保持服务工具的清洁卫生

C.在客户家中随意摆放个人物品

D.严格按照清洁剂的使用说明进行操作

2.以下哪项不属于家政服务人员职业道德的基本要求？()

A.尊重客户，保守秘密

B.诚实守信，公平交易

C.滥用客户财物，私自改动家具

D.热情服务，客户至上

3.家政服务人员在进行育儿服务时，以下哪项不是安全注意事项？()

A.确保儿童在视线范围内活动

B.定期检查儿童玩具的安全性

C.让儿童单独玩电子设备

D.保持室内空气流通

4.在提供家务管理服务时，家政服务人员应如何处理客户的个人财务？()

A.主动管理客户的财务，无需告知客户

B.必须在客户监督下进行财务处理

C.随意使用客户的财务，无需告知客户

D.在必要时告知客户，并征得客户同意

5.家政服务人员在进行烹饪服务时，以下哪项不是食品卫生要求？()

A.使用新鲜食材，保证食品质量

B.食材清洗后直接放入冰箱保存

C.定期清洁厨房用具，保持卫生

D.食品烹饪过程中注意火候控制

6.家政服务人员在进行家庭护理服务时，以下哪项不是护理技巧？()

A.适时为老人更换床单，保持清洁

B.定期为老人进行身体检查

C.在老人未同意的情况下为其洗澡

D.耐心倾听老人的需求，提供心理支持

7.家政服务人员在提供服务过程中，以下哪项不是沟通技巧？()

A.主动与客户沟通，了解需求

B.在客户面前大声喧哗，引起注意

C.保持礼貌，尊重客户意见

D.忽视客户反馈，自顾自地提供服务

8.家政服务人员在提供服务时，以下哪项不是着装要求？()

A.穿着整洁，符合服务规范

B.穿着暴露，过于随意

C.保持个人卫生，无异味

D.穿着正式，符合职业形象

9.家政服务人员在提供服务时，以下哪项不是时间管理要求？()

A.按时提供服务，不迟到早退

B.随意调整服务时间，不影响客户安排

C.合理安排服务顺序，提高效率

D.在服务过程中频繁打断客户

10.家政服务人员在提供服务时，以下哪项不是安全意识要求？()

A.注意个人安全，避免意外伤害

B.忽视家中潜在的安全隐患

C.遵守操作规程，确保服务安全

D.在服务过程中频繁使用手机

二、多选题(共5题)

11.家政服务人员在服务过程中，应遵守哪些服务规范？()

A.尊重客户，保护客户隐私

B.严格按照客户要求提供服务

C.保持个人卫生，注意个人仪表

D.随意更改服务计划，不通知客户

12.以下哪些属于家政服务人员在进行家庭清洁服务时应注意的安全事项？()

A.使用清洁剂前进行皮肤测试

B.确保服务工具安全可靠

C.保持地面干燥，防止滑倒

D.忽视工具的安全使用说明

13.在提供家务管理服务时，家政服务人员应具备哪些技能？()

A.财务管理能力

B.简单烹饪技巧

C.家庭维修技能

D.日常沟通技巧

14.以下哪些是家政服务人员在进行育儿服务时应遵循的原则？()

A.尊重孩子的个性发展

B.确保孩子的安全健康

C.定期与家长沟通孩子的成长情况

D.忽视孩子的需求，只按照自己的方式照顾

15.家政服务人员在提供服务过程中，如何提升服务质量和客户满意度？()

A.主动了解客户需求，提供个性化服务

B.严格遵守服务规范，确保服务安全

C.保持良好的职业态度，积极应对挑战

D.忽视客户反馈，只按照自己的方式提供服务

三、填空题(共5题)

16.家政服务人员在进行家庭清洁服务时，应使用符合国家标准的清洁剂，避免使用对环境有害的

17.在提供育儿服务时，家政服务人员应定期与家长沟通，了解孩子的

18.家政服务人员在提供家务管理服务时，应妥善保管客户的

19.在进行家庭护理服务时，家政服务人员应确保老人的居住环境

20.家政服务人员在提供服务过程中，如遇到紧急情况，应立即

四、判断题(共5题)

21.家政服务人员在提供服务时，可以随意更改客户的隐私设置，如个人物品的摆放。()

A.正确B.错误

22.在进行家庭清洁服务时，家政服务人员可以使用任何清洁剂，只要客户没有特殊要求。()

A.正确B.错误

23.家政服务人员在进行育儿服务时，可以随意决定孩子的饮食安排。(