2026年最新广东店员面试题目及答案.docVIP

2026年最新广东店员面试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在顾客服务中，以下哪一项不是广东店员应具备的基本素质？

A.良好的沟通能力

B.熟悉产品知识

C.高学历背景

D.良好的团队合作精神

答案：C

2.广东店员在处理顾客投诉时，应首先采取的措施是？

A.立即向上级汇报

B.保持冷静，耐心倾听

C.立即采取行动解决问题

D.忽略顾客投诉

答案：B

3.在广东零售行业中，以下哪一项不是店员的主要职责？

A.卖货

B.市场调研

C.维护店内环境

D.提供顾客服务

答案：B

4.广东店员在销售过程中，以下哪一项不是常用的销售技巧？

A.主动推荐产品

B.了解顾客需求

C.报价时使用模糊数字

D.提供优质的售后服务

答案：C

5.广东店员在处理收银工作时，以下哪一项是正确的操作？

A.未经顾客确认，擅自修改小票金额

B.仔细核对商品和价格

C.在收银台附近大声交谈

D.未经授权，擅自提供折扣

答案：B

6.广东店员在店内巡视时，以下哪一项不是需要注意的事项？

A.检查商品陈列是否整齐

B.关注顾客需求

C.检查库存情况

D.专注于个人手机使用

答案：D

7.广东店员在处理退换货时，以下哪一项是正确的操作？

A.无条件接受顾客的退换货要求

B.严格按照公司规定处理退换货

C.在顾客面前抱怨退换货流程

D.拒绝顾客的退换货要求

答案：B

8.广东店员在参加培训时，以下哪一项不是应该做的？

A.积极参与讨论

B.专注于个人事务

C.认真记录培训内容

D.提出问题与同事交流

答案：B

9.广东店员在处理突发事件时，以下哪一项是正确的做法？

A.独自处理，不寻求帮助

B.保持冷静，及时向上级汇报

C.逃避责任，避免麻烦

D.与顾客争吵，解决问题

答案：B

10.广东店员在维护店内环境时，以下哪一项是正确的操作？

A.随意丢弃垃圾

B.保持货架整洁

C.在店内吸烟

D.忽略顾客的卫生建议

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.广东店员在服务顾客时应具备哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.熟悉产品知识

C.耐心细致

D.高学历背景

答案：A,B,C

2.广东店员在处理顾客投诉时，应注意哪些事项？

A.保持冷静，耐心倾听

B.立即采取行动解决问题

C.严格按照公司规定处理

D.向顾客保证会立即向上级汇报

答案：A,B,C

3.广东店员在销售过程中，常用的销售技巧有哪些？

A.主动推荐产品

B.了解顾客需求

C.提供优质的售后服务

D.报价时使用模糊数字

答案：A,B,C

4.广东店员在处理收银工作时，应注意哪些事项？

A.仔细核对商品和价格

B.未经顾客确认，擅自修改小票金额

C.保持收银台整洁

D.在收银台附近大声交谈

答案：A,C

5.广东店员在店内巡视时，应注意哪些事项？

A.检查商品陈列是否整齐

B.关注顾客需求

C.检查库存情况

D.专注于个人手机使用

答案：A,B,C

6.广东店员在处理退换货时，应注意哪些事项？

A.严格按照公司规定处理退换货

B.无条件接受顾客的退换货要求

C.保持礼貌，耐心解释

D.拒绝顾客的退换货要求

答案：A,C

7.广东店员在参加培训时，应注意哪些事项？

A.积极参与讨论

B.认真记录培训内容

C.提出问题与同事交流

D.专注于个人事务

答案：A,B,C

8.广东店员在处理突发事件时，应注意哪些事项？

A.保持冷静，及时向上级汇报

B.独自处理，不寻求帮助

C.与顾客争吵，解决问题

D.寻求同事或上级的帮助

答案：A,D

9.广东店员在维护店内环境时，应注意哪些事项？

A.保持货架整洁

B.随意丢弃垃圾

C.在店内吸烟

D.忽略顾客的卫生建议

答案：A

10.广东店员在个人发展方面，应注意哪些事项？

A.不断学习，提升自身素质

B.积极参与公司活动

C.与同事保持良好关系

D.专注于个人事务，忽视团队合作

答案：A,B,C

三、判断题（每题2分，共10题）

1.广东店员在服务顾客时应始终保持微笑。

答案：正确

2.广东店员在处理顾客投诉时，应立即向上级汇报。

答案：错误

3.广东店员在销售过程中，应主动推荐产品。

答案：正确

4.广东店员在处理收银工作时，应仔细核对商品和价格。

答案：正确

5.广东店员在店内巡视时，应关注顾客需求。

答案：正确

6.广东店员在处理退换货时，应严格按照公司规定处理。

答案：正确

7.广东店员在参加培训时，应积极参与讨论。

答案：正确

8.广东店员在处理突发事件时，应保持冷静，及时向上级汇报。

答案