噪声污染治理监管实施细则.ppt

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2026-01-08 发布于江西
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投诉处理与应急响应机制08构建包含电话热线（12369）、移动应用、微信小程序、政府门户网站的多渠道投诉入口，实现投诉信息自动归集至统一数据中心，确保投诉渠道7×24小时畅通。多渠道投诉受理平台建设全渠道接入整合采用自然语言处理技术对投诉内容进行自动分类（工业/施工/交通/社会生活噪声），基于GIS系统实现属地化智能派单，投诉工单应在15分钟内流转至责任单位。智能分类与派单系统建立投诉-处置-复核-评价的完整闭环，通过短信/APP推送实时更新处理进度，处置结果需经投诉人确认满意后方可结案，系统自动生成电子档案备查。闭环反馈机制现场核查处置标准流程分级响应机制根据噪声类型和