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2022年全面质量管理知识竞赛试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.以客户为中心

B.以数据为基础

C.以过程为导向

D.以创新为动力

2.ISO9001质量管理体系标准的主要目的是什么？()

A.提高组织的市场竞争力

B.确保产品和服务符合法律法规要求

C.实现组织的质量目标

D.提高组织的资源利用率

3.以下哪项不是PDCA循环的步骤？()

A.计划(Plan)

B.实施(Do)

C.检查(Check)

D.持续改进(Repeat)

4.以下哪个不是质量管理的七大工具？()

A.箱线图

B.矩阵图

C.管理图

D.控制图

5.全面质量管理强调的顾客满意度是通过什么来实现的？()

A.提高产品性能

B.降低成本

C.提高服务效率

D.满足顾客期望

6.什么是“六西格玛”管理方法的核心？()

A.精益生产

B.客户满意度

C.持续改进

D.系统化培训

7.全面质量管理中，什么是“零缺陷”的核心理念？()

A.预防胜于检查

B.客户满意度

C.持续改进

D.产品性能优先

8.以下哪项不是全面质量管理的原则？()

A.客户导向

B.过程管理

C.绩效导向

D.质量控制

9.全面质量管理中，什么是“持续改进”的体现？()

A.员工培训

B.产品创新

C.持续改进会议

D.管理层支持

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.领导者的作用

C.持续改进

D.过程方法

E.系统化方法

F.实施测量、分析和改进

11.在实施全面质量管理时，以下哪些是关键的工具和技术？()

A.PDCA循环

B.流程图

C.管理评审

D.培训与发展

E.质量控制图

F.帕累托图

12.以下哪些是六西格玛管理方法的关键要素？()

A.持续改进

B.客户满意度

C.数据驱动决策

D.团队合作

E.精益生产

F.项目管理

13.在全面质量管理中，以下哪些是重要的质量管理工具？()

A.因果图

B.排列图

C.散点图

D.直方图

E.箱线图

F.控制图

14.以下哪些是全面质量管理对组织文化的影响？()

A.增强员工参与度

B.提高决策质量

C.促进团队合作

D.增强组织学习能力

E.降低成本

F.提高顾客满意度

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理的核心理念是______，强调满足顾客需求，持续改进产品和服务质量。

16.PDCA循环是全面质量管理中常用的工具，它包括______、实施、检查和行动四个步骤。

17.六西格玛管理方法中的“六西格玛”指的是______个标准差，它代表了非常高的质量水平。

18.全面质量管理强调的______是组织内部沟通和协作的基础，有助于提高组织的整体效能。

19.ISO9001质量管理体系标准的核心要求之一是______，确保产品和服务满足规定的质量要求。

四、判断题(共5题)

20.全面质量管理（TQM）强调的是在产品生产完成后进行质量控制。()

A.正确B.错误

21.六西格玛管理方法的目标是消除所有类型的错误。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准适用于所有类型和规模的组织。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理（TQM）的核心是持续改进，而不关注具体的产品或服务。()

A.正确B.错误

24.在全面质量管理中，质量成本只包括内部故障成本。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的核心原则及其在组织中的应用。

26.六西格玛管理方法中的“DMAIC”循环具体包括哪些阶段？

27.如何通过全面质量管理（TQM）来提升顾客满意度？

28.ISO9001质量管理体系标准的主要目的是什么？

29.在实施全面质量管理（TQM）时，组织应该如何平衡内部与外部质量成本？

2022年全面质量管理知识竞赛试题

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】全面质量管理的核心思想是以客户为中心，强调满足客户需求，持续改进产品和服务质量。

2.【答案