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2025年外卖专员考试题及答案大全

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖配送过程中，以下哪项不属于外卖专员的职责？

A.接收订单

B.配送外卖

C.处理客户投诉

D.管理餐厅库存

答案：D

2.在配送外卖时，以下哪种行为是不被允许的？

A.使用头盔和手套

B.在交通繁忙时段使用手机导航

C.遵守交通规则

D.在配送过程中吸烟

答案：D

3.外卖平台通常要求专员的配送时间控制在多少分钟内？

A.20分钟

B.30分钟

C.40分钟

D.50分钟

答案：B

4.当客户对配送服务不满意时，外卖专员应该如何处理？

A.直接拒绝客户的投诉

B.耐心倾听并解释原因

C.忽略客户的投诉

D.立即更换餐厅

答案：B

5.外卖专员在配送过程中遇到恶劣天气时，应该怎么做？

A.继续配送而不采取任何措施

B.联系平台申请延迟配送

C.擅自改变配送路线

D.忽略天气影响继续配送

答案：B

6.外卖平台通常要求专员在配送前检查外卖的什么内容？

A.外卖包装是否完好

B.外卖是否过期

C.外卖温度是否合适

D.以上都是

答案：D

7.外卖专员在配送过程中遇到交通拥堵时，应该怎么做？

A.擅自绕路

B.联系平台申请延迟配送

C.加快车速

D.忽略交通拥堵继续配送

答案：B

8.外卖平台通常要求专员在配送过程中保持什么状态？

A.使用耳机听音乐

B.保持手机畅通

C.使用蓝牙耳机通话

D.忽略手机信号

答案：B

9.外卖专员在配送过程中遇到客户要求加急时，应该怎么做？

A.直接拒绝客户的要求

B.联系平台申请加急配送

C.擅自提高配送费用

D.忽略客户的要求

答案：B

10.外卖平台通常要求专员在配送过程中注意什么安全事项？

A.穿戴安全装备

B.遵守交通规则

C.保持车辆清洁

D.以上都是

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖专员的职责包括哪些？

A.接收订单

B.配送外卖

C.处理客户投诉

D.管理餐厅库存

答案：A、B、C

2.在配送外卖时，外卖专员应该注意哪些安全事项？

A.穿戴安全装备

B.遵守交通规则

C.保持车辆清洁

D.使用头盔和手套

答案：A、B、D

3.外卖平台通常要求专员的配送时间控制在多少分钟内？

A.20分钟

B.30分钟

C.40分钟

D.50分钟

答案：B、C

4.当客户对配送服务不满意时，外卖专员应该如何处理？

A.耐心倾听并解释原因

B.直接拒绝客户的投诉

C.忽略客户的投诉

D.立即更换餐厅

答案：A

5.外卖专员在配送过程中遇到恶劣天气时，应该怎么做？

A.联系平台申请延迟配送

B.继续配送而不采取任何措施

C.擅自改变配送路线

D.忽略天气影响继续配送

答案：A

6.外卖平台通常要求专员在配送前检查外卖的什么内容？

A.外卖包装是否完好

B.外卖是否过期

C.外卖温度是否合适

D.以上都是

答案：A、B、C

7.外卖专员在配送过程中遇到交通拥堵时，应该怎么做？

A.联系平台申请延迟配送

B.擅自绕路

C.加快车速

D.忽略交通拥堵继续配送

答案：A

8.外卖平台通常要求专员在配送过程中保持什么状态？

A.保持手机畅通

B.使用耳机听音乐

C.使用蓝牙耳机通话

D.忽略手机信号

答案：A、C

9.外卖专员在配送过程中遇到客户要求加急时，应该怎么做？

A.联系平台申请加急配送

B.直接拒绝客户的要求

C.擅自提高配送费用

D.忽略客户的要求

答案：A

10.外卖平台通常要求专员在配送过程中注意哪些安全事项？

A.穿戴安全装备

B.遵守交通规则

C.保持车辆清洁

D.使用头盔和手套

答案：A、B、D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.外卖专员的职责包括管理餐厅库存。

答案：错误

2.在配送外卖时，外卖专员可以使用耳机听音乐。

答案：错误

3.外卖平台通常要求专员的配送时间控制在30分钟内。

答案：正确

4.当客户对配送服务不满意时，外卖专员应该直接拒绝客户的投诉。

答案：错误

5.外卖专员在配送过程中遇到恶劣天气时，应该继续配送而不采取任何措施。

答案：错误

6.外卖平台通常要求专员在配送前检查外卖的包装是否完好。

答案：正确

7.外卖专员在配送过程中遇到交通拥堵时，应该擅自绕路。

答案：错误

8.外卖平台通常要求专员在配送过程中保持手机畅通。

答案：正确

9.外卖专员在配送过程中遇到客户要求加急时，应该直接拒绝客户的要求。

答案：错误

10.外卖平台通常要求专员在配送过程中注意穿戴安全装备。

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述外卖专员的职责。

答案：