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物流服务考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.物流服务的核心是（）

A.运输B.仓储C.满足客户需求D.配送

2.以下哪种运输方式灵活性最强（）

A.铁路运输B.公路运输C.航空运输D.水路运输

3.仓库的最基本功能是（）

A.存储功能B.流通加工功能C.配送功能D.信息传递功能

4.物流服务质量的最终评价标准是（）

A.企业的收益B.客户的满意度C.物流成本D.物流效率

5.配送中心的主要作业流程不包括（）

A.采购B.分拣C.检验D.生产

6.物流信息系统的核心功能是（）

A.数据收集B.信息存储C.信息处理D.信息传输

7.下列不属于物流增值服务的是（）

A.包装B.定制化服务C.代收货款D.普通运输

8.供应链管理的目标是（）

A.提高供应链效率B.降低供应链成本C.满足客户需求D.以上都是

9.库存管理的首要任务是（）

A.降低库存成本B.保证货物安全C.满足生产和销售需求D.提高库存周转率

10.物流服务的“7R”原则中，“合适的质量”对应的英文是（）

A.RightQualityB.RightQuantityC.RightTimeD.RightPlace

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.物流服务的要素包括（）

A.可得性B.作业绩效C.可靠性D.便利性

2.以下属于仓储管理的基本原则的有（）

A.效率原则B.经济效益原则C.服务原则D.安全原则

3.运输合理化的影响因素包括（）

A.运输距离B.运输环节C.运输工具D.运输时间

4.物流信息系统的基本功能模块有（）

A.订单处理系统B.库存管理系统C.运输管理系统D.配送管理系统

5.配送的特点包括（）

A.商流与物流相结合B.是“配”和“送”的有机结合C.以客户需求为出发点D.末端运输

6.物流增值服务包括（）

A.流通加工B.物流金融C.物流咨询D.货物保险

7.供应链的构成成员包括（）

A.供应商B.制造商C.零售商D.客户

8.库存成本主要包括（）

A.采购成本B.储存成本C.缺货成本D.运输成本

9.提高物流服务质量的途径有（）

A.树立正确的服务理念B.建立完善的服务质量管理体系C.加强员工培训D.持续改进

10.物流服务绩效评价的指标体系包括（）

A.客户服务指标B.运输指标C.仓储指标D.成本指标

三、判断题（每题2分，共20分）

1.物流服务就是单纯的货物运输和仓储。（）

2.航空运输适合长距离、大批量的货物运输。（）

3.仓库的空间利用率越高越好。（）

4.物流信息系统只能提高物流效率，对物流服务质量提升作用不大。（）

5.配送就是运输，二者没有本质区别。（）

6.物流增值服务一定会增加物流成本。（）

7.供应链管理只关注企业内部的物流活动。（）

8.库存越多，越能保证生产和销售的顺利进行，所以库存应该越多越好。（）

9.物流服务质量主要取决于物流设备的先进程度。（）

10.客户投诉率是衡量物流服务质量的重要指标之一。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述物流服务的重要性。

答案：物流服务连接生产与消费，能提高客户满意度，增强企业竞争力，降低企业运营成本，优化资源配置，促进供应链协同，保障社会经济正常运转。

2.简述运输方式选择的依据。

答案：依据货物性质、数量、运输距离、运输时间要求、运输成本、运输安全性等。如贵重、急需货物可选航空；大量笨重货物长距离可选铁路或水路。

3.简述仓储管理的主要内容。

答案：包括仓库规划布局、货物出入库管理、库存盘点、货物保管养护、仓库安全管理、仓储设备管理等，以确保货物完好、出入库高效。

4.简述物流信息系统对物流服务的作用。

答案：可实现物流信息实时共享，提高物流作业效率，优化物流流程，提升物流服务的准确性和及时性，便于企业进行决策和管理。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何在控制物流成本的同时提高物流