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2025导游资格《导游业务》知识冲刺卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.导游员在导游活动中处于（）地位。

A.组织者B.领导者C.服务者D.管理者

2.导游员佩戴导游证挂件的主要目的是（）。

A.装饰B.证明身份C.便于拍照D.展示业绩

3.以下哪项不属于导游服务规范的主要内容？（）

A.仪容仪表B.服务语言C.行为举止D.个人兴趣爱好

4.导游员在讲解时，声音过大可能会（）。

A.增强感染力B.影响其他游客C.展示专业素养D.吸引更多游客

5.当游客对导游服务提出意见或建议时，导游员正确的做法是（）。

A.拒绝沟通B.反驳游客C.积极倾听并适当回应D.忽视不计

6.导游员在旅游车上讲解时，主要应采用（）方式。

A.互动式B.演讲式C.专题式D.随身讲解式

7.导游员带领游客进入景区后，首先应（）。

A.进行详细讲解B.领取门票C.宣布集合时间地点D.安排自由活动

8.处理游客个别要求时，导游员应遵循的原则不包括（）。

A.合法合规B.灵活变通C.有求必应D.维护游客利益

9.游客突发疾病时，导游员应立即（）。

A.找借口回避B.留下游客自行处理C.联系医疗机构并协助D.叫来更多游客一起围观

10.导游员在导游过程中，与游客发生争执时，应（）。

A.坚持己见B.当面指责C.保持冷静，协商解决D.立即停止导游

11.《中华人民共和国旅游法》规定，导游和领队从事（）行为，情节严重的，由旅游主管部门吊销导游证、领队证，并处以罚款。

A.向游客兜售物品B.收受财物C.诱导游客消费D.以上都是

12.导游员在导游活动中，应当佩戴（）。

A.团队标识B.导游证C.旅行社标志D.自制名牌

13.导游员在讲解景点时，应注重（）。

A.语言生动B.内容详尽C.突出重点D.以上都是

14.当团队出现旅游意外事故时，导游员的首要任务是（）。

A.保护游客安全B.调查事故原因C.寻找媒体曝光D.向旅行社汇报

15.导游员在接站时，发现游客人数与名单不符，应（）。

A.让游客自行寻找B.立即离开C.通知旅行社核实D.拒绝接待

16.导游员在带团过程中，应尽量（）。

A.安排紧凑B.给予游客充分自由时间C.随意更改行程D.与游客保持距离

17.以下哪项不属于导游员处理游客投诉的步骤？（）

A.倾听游客意见B.表示理解C.推卸责任D.解释说明或采取补救措施

18.导游员在景区讲解时，应主要采用（）方式。

A.互动式B.演讲式C.随身讲解式D.专题式

19.导游员不得（）。

A.私自招揽游客B.向游客收取小费C.进行讲解服务D.维护游客权益

20.导游员在导游活动中，应当遵守（）。

A.旅行社交礼仪B.导游服务规范C.旅行安全常识D.以上都是

二、判断题（每题1分，共10分，请在括号内打“√”或“×”）

1.导游员可以为游客指定住宿和购物场所。（×）

2.导游员在导游过程中，可以与游客发生肢体冲突。（×）

3.导游员讲解时，可以适当加入个人主观臆断。（×）

4.当游客提出不合理要求时，导游员可以拒绝满足。（√）

5.导游员在导游过程中，发现游客携带违禁品，有义务进行劝阻。（√）

6.导游员可以将导游证借给他人使用。（×）

7.导游员在导游活动中，可以随意缺勤。（×）

8.导游员在处理游客投诉时，应首先解释说明，避免承担责任。（×）

9.导游员在景区讲解时，可以使用游客能够听懂的语言。（√）

10.导游员在导游过程中，应当维护国家和民族的尊严。（√）

三、简答题（每题5分，共15分）

1.简述导游员在接站过程中应做好的准备工作。

2.简述导游员处理游客投诉的基本步骤。

3.简述导游员在导游过程中应遵守的职业道德规范。

四、案例分析题（每题10分，共20分）

1.某游客在游览过程中，因对导游员的讲解内容不满，当众与导游员发生争吵，并拒绝继续随团游览。导游员应如何处理？

2.在游览某景区时，一名游客突然感到身体不适，需要立即就医。导游员应如何处理？