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铁路客运服务知识考试测试卷及答案
欢迎参加本次铁路客运服务知识考试，请认真作答以下题目。
基本信息：[矩阵文本题]*
姓名：
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部门：
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员工编号：
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以下为正式考试题目，请根据所学知识作答。
1.营销扫描是从哪个角度来考查服务理念的[单选题]*
市场可行性(正确答案)
生产可行性
财务运作可行性
宣传可行性
答案解析：
营销扫描主要从市场角度分析服务理念的可行性，故正确答案为市场可行性。
2.动车组客运乘务组由1名列车长和2名列车员组成，动
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