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外卖小哥考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖配送过程中，遇到交通信号灯变化时，外卖小哥应该怎么做？

A.停止在路口等待

B.加速通过路口

C.根据个人判断决定是否通过

D.跟随其他车辆行动

答案：A

2.在配送过程中，外卖小哥发现订单地址有误，应该怎么做？

A.直接按错误地址配送

B.联系用户确认正确地址

C.忽略地址错误继续配送

D.将订单交给其他骑手

答案：B

3.外卖配送时，外卖小哥应该如何保持车辆整洁？

A.定期清洗车辆

B.在配送过程中随意丢弃垃圾

C.不注意车辆整洁

D.使用车辆作为临时储物柜

答案：A

4.在配送过程中，外卖小哥遇到恶劣天气时，应该怎么做？

A.继续配送不顾天气

B.寻找安全地点避雨或避风

C.加快速度尽快完成配送

D.忽略天气影响继续配送

答案：B

5.外卖配送时，外卖小哥应该如何与用户沟通？

A.不与用户沟通

B.使用大声喧哗的方式沟通

C.保持礼貌和耐心与用户沟通

D.只在必要时与用户沟通

答案：C

6.外卖配送过程中，外卖小哥应该如何处理用户投诉？

A.忽略用户投诉

B.与用户争吵

C.耐心倾听并解决问题

D.将投诉转交给上级

答案：C

7.外卖配送时，外卖小哥应该如何确保外卖安全？

A.在配送过程中随意放置外卖

B.使用保温袋或保温箱

C.不注意外卖安全

D.将外卖放在车把上

答案：B

8.在配送过程中，外卖小哥应该如何处理突发情况？

A.不处理突发情况

B.按照个人判断处理

C.立即联系平台或用户

D.将突发情况交给其他骑手

答案：C

9.外卖配送时，外卖小哥应该如何规划配送路线？

A.随意选择配送路线

B.使用导航软件规划最优路线

C.不规划配送路线

D.只按照订单顺序配送

答案：B

10.外卖配送过程中，外卖小哥应该如何保持良好的服务态度？

A.表现出不耐烦的态度

B.保持微笑和礼貌

C.不注意服务态度

D.只在用户表扬时保持良好态度

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖配送过程中，外卖小哥需要注意哪些安全事项？

A.系好安全带

B.遵守交通规则

C.注意车辆维护

D.避免疲劳驾驶

答案：ABCD

2.外卖配送时，外卖小哥应该如何处理用户特殊要求？

A.尽量满足用户要求

B.联系平台或用户协商

C.拒绝用户不合理要求

D.不理会用户要求

答案：ABC

3.在配送过程中，外卖小哥应该如何保持良好的沟通？

A.使用礼貌用语

B.耐心倾听用户需求

C.及时回复用户信息

D.避免使用专业术语

答案：ABCD

4.外卖配送时，外卖小哥应该如何处理配送延迟？

A.及时联系用户说明情况

B.尽量缩短配送时间

C.不告知用户延迟情况

D.将延迟责任推给其他骑手

答案：AB

5.在配送过程中，外卖小哥应该如何处理车辆故障？

A.立即联系平台或维修人员

B.尝试自行修理

C.不处理车辆故障

D.将故障车辆交给其他骑手

答案：AB

6.外卖配送时，外卖小哥应该如何保持良好的卫生习惯？

A.定期洗手

B.使用消毒液清洁车辆

C.不注意卫生习惯

D.在车辆内饮食

答案：AB

7.在配送过程中，外卖小哥应该如何处理用户投诉？

A.耐心倾听并解决问题

B.与用户争吵

C.忽略用户投诉

D.将投诉转交给上级

答案：AD

8.外卖配送时，外卖小哥应该如何规划配送路线？

A.使用导航软件规划最优路线

B.随意选择配送路线

C.考虑交通拥堵情况

D.只按照订单顺序配送

答案：AC

9.在配送过程中，外卖小哥应该如何处理突发情况？

A.立即联系平台或用户

B.按照个人判断处理

C.不处理突发情况

D.将突发情况交给其他骑手

答案：AD

10.外卖配送过程中，外卖小哥应该如何保持良好的服务态度？

A.保持微笑和礼貌

B.表现出不耐烦的态度

C.不注意服务态度

D.只在用户表扬时保持良好态度

答案：A

三、判断题（每题2分，共10题）

1.外卖配送时，外卖小哥可以随意停放车辆。

答案：错误

2.在配送过程中，外卖小哥可以忽略交通信号灯。

答案：错误

3.外卖配送时，外卖小哥应该保持车辆整洁。

答案：正确

4.在配送过程中，外卖小哥可以随意丢弃垃圾。

答案：错误

5.外卖配送时，外卖小哥应该与用户保持良好的沟通。

答案：正确

6.在配送过程中，外卖小哥可以忽略用户投诉。

答案：错误

7.外卖配送时，外卖小哥应该确保外卖安全。

答案：正确

8.在配送过程中，外卖小哥可以不规划配送路线。

答案：错误

9.外卖配送时，外卖小哥应该保持良好的服务态度。

答案：正确

10.