DB2101_T 0104-2024 住宅物业管理服务规范.docxVIP

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沈阳市地方标准

DB2101/T0104-2024

住宅物业管理服务规范

2024-03-11发布2024-04-11实施

沈阳市市场监督管理局发布

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DB2101/T0104-2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由沈阳市房产局提出并归口,同时负责标准的宣贯、监督实施等工作。

本文件起草单位：沈阳市物业管理协会、沈阳市房产局、沈阳市物业服务行业协会、沈阳师范大学、佳木斯大学、沈阳工程学院、大连职业技术学院、沈阳市业主委员会协会、辽宁环境工程职业技术学院。

本文件主要起草人：张放、鲁捷、于军峰、穆林林、杨树林、王晓华、李文胜。

本文件发布实施后,任何单位和个人如有问题和意见建议,均可以通过来电、来函等方式进行反馈,我们将及时答复并认真处理,根据实施情况依法进行评估及复审。

本文件归口部门通讯地址：沈阳市房产局（沈阳市沈河区大西路187号);联系电话：024

本文件起草单位通讯地址：沈阳市物业管理协会(沈阳市和平区和平北大街156号);联系电话：024

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DB2101/T0104-2024

住宅物业管理服务规范

1范围

本文件规定了住宅物业管理的术语与定义、住宅物业管理服务事项、基本要求等规范。

本文件适用于沈阳市行政区域内住宅小区的物业管理服务。开发建设单位或业主与物业服务人可根据住宅小区实际情况参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本（包括所有的修改单)适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分:道路交通标志

GB13495.1消防安全标志第1部分:标志

GB17945消防应急照明和疏散指示系统

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB25506消防控制室通用技术要求

GB50444建筑灭火器配置验收及检查规范

GB/T7588.1电梯制造与安装安全规范第1部分：乘客电梯和载货电梯

GB/T10001公共信息图形符号

GB/T16895.23低压电气装置第6部分：检验

GB/T34290公共体育设施室外健身设施的配置与管理

GB/T45001职业健康安全管理体系—要求及使用指南

CJJ27环境卫生设施设置标准

CJJ82园林绿化工程施工及验收规

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

住宅物业

规划设计功能以居住功能为主,供人们生活居住的物业。3.2

物业使用人

不享有物业所有权,但通过某种法定形式而获得物业使用权并实际占有和使用物业的人。

注：物业使用人一般包括物业的承租人、居住权人、借用人或其他实际使用物业的人。

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3.3

物业服务人

提供物业管理的物业服务企业和其他管理人。

注：其他管理人是物业服务企业以外的,以全部物业管理服务事项或部分物业管理服务事项为经营业务的经济组织,一般包括业主自行管理情形下的业主委员会或者其他业主自治组织;业主委托管理情形下的经济营利性组织,如保安企业、绿化企业、保洁企业、电梯维保企业、清掏企业、防水企业等。

3.4

住宅物业管理

业主自行或者通过选聘物业服务人等方式,对住宅小区内的共用部位、共用设施设备、共用区域进行养护、维修、清洁、绿化、安全防范,维护基本秩序等,由业主支付物业费的活动。

3.5

急修项目

影响业主正常生活,可能引发严重后果且需要立即维修排除的故障、损坏、险情隐患等。本文件中急修项目是指：

——物业共用部位、共用设施设备因不可抗力原因损坏的;

——水泵、水箱（池)故障,影响正常使用的;

——因供水管线设备或水管及连接件爆裂造成严重漏水的;

——下水管或者落水管堵塞或者爆裂、泛水,水盘等设备漏水的;

——因电气设备线路故障而引起停电和漏电的;

——电梯故障危及人身安全的;

——消防、监控设施出现功能障碍,影响正