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2026深圳航空招聘真题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.深圳航空的企业精神是（）

A.敬业、勤奋、诚信、创新

B.安全、正点、和谐、进取

C.激情、创新、高效、共赢

D.团结、拼搏、奉献、进取

2.深圳机场三字代码是（）

A.SZX

B.SHA

C.CAN

D.PEK

3.航班号ZH9876中“ZH”代表（）

A.深圳航空

B.中国国际航空

C.东方航空

D.南方航空

4.航空运输中最基本的安全要求是（）

A.准时起降

B.客舱整洁

C.保障安全

D.服务周到

5.以下哪种机型属于深圳航空常用机型（）

A.A380

B.B737

C.C919

D.ARJ21

6.深圳航空的服务理念是（）

A.服务至高境界

B.客户至上

C.安全第一

D.诚信为本

7.航空运输的主要优势是（）

A.价格便宜

B.运输量大

C.速度快

D.受天气影响小

8.客舱安全演示通常在（）进行。

A.登机前

B.起飞后

C.滑行前

D.降落前

9.深圳航空的总部位于（）

A.广州

B.深圳

C.上海

D.北京

10.航空服务中，对待旅客应（）

A.区别对待

B.一视同仁

C.只关注VIP旅客

D.忽略普通旅客

多项选择题（每题2分，共10题）

1.深圳航空的航线网络覆盖（）

A.国内主要城市

B.部分国际城市

C.偏远山区

D.无人岛屿

2.客舱服务包括（）

A.餐饮服务

B.安全保障

C.娱乐服务

D.行李托运

3.深圳航空的企业文化包括（）

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业价值观

D.企业标志

4.航空运输的特点有（）

A.速度快

B.机动性大

C.建设周期短

D.运输成本高

5.客舱安全设备有（）

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火器

D.滑梯

6.深圳航空的品牌特色有（）

A.优质服务

B.创新精神

C.低价策略

D.豪华机型

7.以下属于航空服务人员素质要求的有（）

A.良好的沟通能力

B.应急处理能力

C.亲和力

D.专业知识

8.航班延误时，航空公司应（）

A.及时通知旅客

B.提供餐饮住宿

C.给予经济赔偿

D.说明延误原因

9.深圳航空的运营模式包括（）

A.客运服务

B.货运服务

C.旅游服务

D.维修服务

10.航空安全管理涉及（）

A.飞行安全

B.客舱安全

C.地面安全

D.货物安全

判断题（每题2分，共10题）

1.深圳航空只运营国内航线。（）

2.客舱服务人员不需要掌握应急处理知识。（）

3.航空运输受天气影响较小。（）

4.深圳航空的企业精神是“安全、正点、和谐、进取”。（）

5.航班号中的数字没有实际意义。（）

6.客舱安全演示在起飞后进行。（）

7.深圳航空的总部在广州。（）

8.航空服务中应一视同仁对待所有旅客。（）

9.航空运输的主要优势是价格便宜。（）

10.客舱安全设备只有氧气面罩和救生衣。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述深圳航空的服务理念。

2.客舱服务人员的主要职责有哪些？

3.航空运输的优势和劣势分别是什么？

4.航班延误时，航空公司应采取哪些措施？

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升深圳航空的服务质量？

2.航空安全管理的重要性体现在哪些方面？

3.讨论深圳航空在市场竞争中的优势和挑战。

4.对于客舱服务创新，你有哪些想法？

答案

单项选择题

1.B

2.A

3.A

4.C

5.B

6.A

7.C

8.C

9.B

10.B

多项选择题

1.AB

2.ABC

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.AB

7.ABCD

8.ABD

9.ABCD

10.ABCD

判断题

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

简答题

1.深圳航空服务理念是“服务至高境界”，强调以优质、贴心、专业服务满足旅客需求，让旅客有良好出行体验。

2.主要职责有保障客舱安全，进行安全演示；提供餐饮、娱乐等服务；处理旅客需求和突发情况。

3.优势是速度快、机动性大、建设周期短；劣势是运输成本高、受天气影响大、运量相对小。

4.及时通知旅客延误情况，说明原因，提供餐饮住宿等基本服务，做好旅客安抚工作。

讨论题

1.提升服务质量可加强员工培训，提高服务意识；优化服务流程，利用