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银行消费者权益保护知识竞赛题库2

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.银行在办理信用卡时，应如何保护消费者的个人信息？()

A.直接公开消费者的个人信息

B.未经消费者同意，将个人信息提供给第三方

C.采取有效措施保障消费者个人信息的安全

D.将消费者的个人信息用于非信用卡业务

2.消费者在银行办理业务时，对银行工作人员的哪些行为有权拒绝？()

A.银行工作人员在业务办理过程中吸烟

B.银行工作人员在业务办理过程中使用手机

C.银行工作人员在业务办理过程中态度恶劣

D.银行工作人员在业务办理过程中要求消费者提供无关证件

3.银行在办理贷款业务时，应当如何告知消费者贷款利率和费用？()

A.在合同签订前不告知消费者贷款利率和费用

B.在合同签订时告知消费者贷款利率和费用，但不详细说明

C.在合同签订前详细告知消费者贷款利率和费用，并在合同中明确约定

D.仅口头告知消费者贷款利率和费用

4.消费者在银行办理存款业务时，银行应当如何保障消费者的存款安全？()

A.不对存款进行任何形式的保险

B.仅对存款进行一般性安全保障，不承担额外责任

C.对存款进行全额保险，确保消费者存款安全

D.鼓励消费者自行购买保险以保障存款安全

5.消费者在银行办理汇款业务时，如遇到汇款失误，银行应当如何处理？()

A.不承担任何责任，要求消费者自行承担损失

B.在一定期限内协助消费者追回汇款，但不超过一定金额

C.全额赔偿消费者的损失，并承担相关责任

D.要求消费者提供额外证明材料，以确定责任归属

6.银行在处理消费者投诉时，应当在多长时间内给予答复？()

A.1个月内

B.3个月内

C.7个工作日内

D.15个工作日内

7.消费者在银行办理信用卡时，银行不得收取哪些费用？()

A.年费

B.挂失费

C.透支利息

D.无息透支额度内的费用

8.银行在办理跨境汇款业务时，应当如何保障消费者的资金安全？()

A.不对汇款进行任何形式的审核

B.仅对汇款进行一般性审核，不承担额外责任

C.对汇款进行严格审核，确保资金安全

D.鼓励消费者自行购买保险以保障资金安全

9.消费者在银行办理网上银行业务时，银行应当如何保障消费者的账户安全？()

A.不对网上银行账户进行任何形式的保护

B.仅对网上银行账户进行一般性保护，不承担额外责任

C.对网上银行账户进行多重安全保护，如设置复杂密码、验证码等

D.鼓励消费者自行购买保险以保障账户安全

10.银行在办理信用卡分期付款业务时，应当如何告知消费者分期付款的利率和费用？()

A.在合同签订前不告知消费者分期付款的利率和费用

B.在合同签订时告知消费者分期付款的利率和费用，但不详细说明

C.在合同签订前详细告知消费者分期付款的利率和费用，并在合同中明确约定

D.仅口头告知消费者分期付款的利率和费用

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于银行在办理信用卡业务中应尽的义务？()

A.提供真实、准确、完整的信用卡信息

B.保障信用卡交易安全

C.未经持卡人同意不得透支

D.对持卡人个人信息保密

12.消费者在银行办理存款业务时，以下哪些权利受到法律保护？()

A.存款自主选择权

B.存款保密权

C.存款无息权

D.存款取款权

13.以下哪些情况消费者可以向银行投诉？()

A.银行工作人员服务态度恶劣

B.银行未按约定提供金融服务

C.银行泄露消费者个人信息

D.银行未及时处理消费者投诉

14.银行在办理个人贷款业务时，以下哪些措施有助于保护消费者权益？()

A.明确贷款利率和费用

B.严格审查贷款申请人的信用状况

C.提供多种还款方式供消费者选择

D.及时告知消费者贷款还款情况

15.以下哪些属于银行在跨境汇款业务中应遵守的规定？()

A.不得利用跨境汇款进行洗钱等非法活动

B.应当对汇款进行真实性和合规性审查

C.应当及时通知汇款人汇款状态

D.应当对汇款人的个人信息保密

三、填空题(共5题)

16.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在银行办理业务时，有权要求银行提供真实、准确、完整的金融服务信息，保障消费者的知情权。

17.银行在办理信用卡业务时，应当对持卡人的个人信息进行保密，未经持卡人同意，不得向任何第三方提供。

18.消费者在银行办理存款业务时，如遇到存款损失，银行应当承担相应的赔偿责任。

19.银行在处理消费者投诉时，应当在规定的时间内答复消费者，一般为收到投诉之日起15个工作日内。

20.银行在跨境汇款业务中，应当