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商场安全教育培训课件

第一章

商场安全的核心意义保障生命安全确保每一位顾客和员工的人身安全是商场运营的首要责任。通过完善的安全管理体系，我们致力于创造零事故的购物环境。维护财产稳定保护商场财产和商户资产，确保经营活动正常进行。完善的安全措施能够有效降低各类损失，维护商业生态的健康发展。遵守法律法规

商场安全现状与挑战主要安全隐患人员密集，高峰期流动性极大电气线路复杂，负荷压力高可燃装修材料众多防盗防骗事件频发应急疏散组织难度大管理难点分析多业态混合经营管理复杂员工流动性大培训难度高安全意识参差不齐隐患排查需要持续跟进应急响应机制需不断完善

安全无小事，人人有责任每一位商场从业者都是安全的守护者

第二章商场火灾安全知识

商场火灾的危险性分析火势蔓延迅速商场营业面积大，空间开阔，火势一旦形成将快速蔓延。大跨度建筑结构使得火势控制难度成倍增加。可燃物密集商场内商品种类繁多，装修材料、货架、包装物等可燃物密集。一旦起火，燃烧速度快，产生大量有毒烟雾。疏散难度大人员密集且对环境不熟悉，紧急情况下容易产生恐慌。疏散通道可能被占用或阻塞，增加了逃生难度和伤亡风险。

商场火灾常见诱因1电气设备故障线路老化、超载运行、短路打火是最常见的火灾原因。商场用电设备多、功率大，电气安全管理不容忽视。电线电缆老化破损插座超负荷使用配电设备维护不当2明火作业违规装修施工、维修作业中的焊接、切割等明火操作，如果防护措施不到位，极易引发火灾事故。施工现场管理混乱动火审批制度缺失防护措施不落实3易燃品管理不善仓库存放的包装材料、清洁用品等易燃物品，如果储存不当或使用不规范，都可能成为火灾隐患。易燃品与火源距离过近存放区域通风不良缺乏专人管理

商场火灾预防措施源头管控严禁携带易燃易爆危险品进入商场。加强入口安检，建立物品检查制度。规范用火用电，定期检查维护电气设备，及时更换老化线路。通道管理确保疏散通道和安全出口时刻保持畅通，严禁堆放杂物或锁闭出口。设置清晰的疏散指示标志，确保应急照明系统正常运行。设施维护定期对消防设施进行检测维护，确保灭火器、消防栓、喷淋系统等设备完好有效。建立消防设施维护档案，落实专人负责制度。

商场火灾应急处理流程立即报警发现火情后第一时间拨打119火警电话，同时通知商场安保部门。报警时要讲清楚着火地点、火势大小、燃烧物质等关键信息。启动预案立即启动应急疏散预案，通过广播系统通知顾客和员工。安保人员迅速到位，引导人员疏散。组织疏散按照预定路线有序疏散人员，优先疏散老弱病残孕等特殊人群。保持冷静，避免拥挤踩踏。初期扑救在确保人员安全的前提下，使用灭火器材扑灭初起火灾。如火势较大，应立即撤离，等待消防队到达。

掌握正确灭火技能，关键时刻救命提、拔、瞄、压——灭火器使用四步法

第三章商场防盗防骗管理

防盗管理关键点闭店检查制度每日营业结束后，必须逐一检查所有门窗是否关闭锁好。检查监控设备是否正常运行，确保夜间安全监控无死角。建立闭店检查登记表，责任到人。现金管理规范收银台现金要及时清点入库,避免大额现金滞留。建立双人复核制度，严格执行现金交接手续。超过限额立即存入保险柜或银行。可疑人员识别员工要提高警惕，注意观察行为异常的顾客。发现可疑人员及时通报安保部门，采取跟踪观察措施。建立信息共享机制，防范职业盗窃团伙。

防骗技巧与注意事项收银防骗要点唱收唱付：大声重复顾客支付金额和找零金额，确认无误后再完成交易识别假币：熟练掌握真假币鉴别方法，使用验钞机等工具辅助检验保持警惕：面对异常要求或过于复杂的交易保持警惕，必要时请求支援礼貌拒绝：遇到可疑情况要坚持原则，礼貌而坚定地拒绝不合理要求常见诈骗手法声东击西：一人分散注意力，同伙趁机行窃或调包假币掉包：以真币验钞，趁机换成假币支付找零诈骗：故意混淆金额，要求反复找零从中获利退换货骗局：利用退换货政策漏洞进行欺诈

防盗防骗案例分享及时阻止盗窃团伙某市中心商场员工小李在巡视时发现三名形迹可疑的顾客。他们分工明确，一人佯装挑选商品，另外两人在旁观察。小李立即通报安保部门，经过跟踪观察，最终在他们准备行窃时当场抓获，避免了数万元的损失。识别假币避免损失收银员王女士在收款时发现一张百元纸币手感异常。她立即使用验钞机检验，确认是假币后礼貌拒收，并委婉提醒顾客更换其他支付方式。经统计，该商场因员工警惕性高，一年内识别并拦截假币累计超过20万元。这些真实案例告诉我们，员工的警觉性和专业技能是防盗防骗的第一道防线。只有人人参与、时刻警惕，才能有效保护商场和顾客的财产安全。

第四章商场安全岗位职责

主要负责人安全职责01建立责任制组织建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员和岗位员工的安全职责。将安全责任层层分解，确保责任到人、措施到位。02审批培训计划审批年度安全教育培训计划，确保培训经费投入。定期检查培训效果，推动安全文